Según un informe, el director comercial de la compañía elogió recientemente los grandes ahorros relacionados con la IA de Microsoft.
Matthias Balk/dpa (Photo by Matthias Balk/picture alliance via Getty Images
Microsoft $MSFT está haciendo un caso bastante sólido del poder de la inteligencia artificial, al menos cuando se trata de ahorrar dinero. Durante una presentación interna esta semana, el director comercial Judson Althoff dijo a los empleados que las herramientas de IA ayudaron a la empresa a ahorrar más de 500 millones de dólares el año pasado solo en sus centros de atención telefónica, según un informe de Bloomberg, que citó a alguien familiarizado con sus comentarios.
Pero incluso con todos esos ahorros, Microsoft todavía está reduciendo empleos. Bloomberg también informó esta semana que la empresa planea despedir hasta 9,000 empleados en julio, un movimiento que afectará a un poco menos del 4% de su fuerza laboral total. Un portavoz dijo que los recortes son parte de “cambios organizacionales necesarios para posicionar mejor a la empresa y los equipos para el éxito en un mercado dinámico.”
Esta es la segunda gran ronda de despidos de Microsoft este año. En mayo pasado, la empresa despidió a unas 6,000 personas, principalmente en equipos de producto e ingeniería. En junio, Microsoft presentó un aviso de que recortaría otros 305 puestos para agosto. Estas reestructuraciones a menudo ocurren alrededor de esta época, ya que el año fiscal de Microsoft termina en junio.
A finales de junio, la empresa tenía 228,000 empleados a tiempo completo. Fuentes internas dijeron a Bloomberg que los últimos recortes apuntarán a trabajos en ventas, con despidos esperados a principios de este mes.
Todo esto ocurre mientras el rendimiento financiero de Microsoft continúa aumentando. En su trimestre más reciente, la empresa reportó 70.1 mil millones de dólares en ingresos, un aumento del 13 % interanual, y 25.8 mil millones de dólares en ingresos netos, un aumento del 18 %. Sus acciones han subido casi un 18 % este año, impulsadas en gran medida por el crecimiento de la IA y la nube.
Althoff destacó cómo la IA se ha integrado en Microsoft. Está impulsando la productividad en todas partes, desde ventas y servicio al cliente hasta ingeniería de software. La IA ahora genera el 35% del código para nuevos productos, lo que significa que los lanzamientos están ocurriendo más rápido. Y GitHub Copilot, el asistente de codificación de IA insignia de Microsoft, tenía 15 millones de usuarios hasta abril.
Microsoft también está comenzando a usar IA para manejar interacciones con clientes más pequeños. Ese esfuerzo aún está en sus primeras etapas, pero ya está ahorrando decenas de millones de dólares, según Althoff.
Otros gigantes tecnológicos están en el mismo camino. Salesforce $CRM dice que la IA maneja el 30% de su trabajo interno, permitiéndole reducir la contratación en algunas áreas. Los ejecutivos de Alphabet $GOOGL y Meta $META también han dicho que grandes partes de su código ahora se están escribiendo con IA.
Aun así, los empleados de Microsoft se sienten incómodos, informa Bloomberg. Althoff trató de tranquilizarlos, diciendo que herramientas de IA como Copilot no están aquí para reemplazarlos, sino para hacerlos mejores en sus trabajos. Dijo que los vendedores que usan Copilot están encontrando más clientes potenciales, cerrando tratos más rápido y generando un 9% más de ingresos.
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