La nueva herramienta CX Enterprise Coworker está diseñada para monitorear señales, recomendar acciones y ejecutar campañas a través de canales en tiempo real.
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CX Enterprise Coworker está diseñado para un compromiso continuo en lugar de modelos tradicionales basados en campañas. Utiliza objetivos comerciales para rastrear señales, sugerir acciones y gestionar experiencias multicanal a medida que suceden, mientras las personas mantienen el control. Adobe espera que la herramienta esté disponible en general en los próximos meses.
CX Enterprise Coworker recopila inteligencia de las aplicaciones empresariales de Adobe, como Real-Time CDP, Customer Journey Analytics, Journey Optimizer, Marketo Engage y Target $TGT. También se conecta con plataformas CRM y señales de mercado externas. Adobe dice que la interoperabilidad es clave, con la herramienta siguiendo estándares abiertos como Model Context Protocol y Agent2Agent, y trabajando con plataformas de IA de Amazon $AMZN Web Services, Anthropic, Google $GOOGL Cloud, Microsoft $MSFT y OpenAI.
Una nueva asociación con NVIDIA agrega el entorno seguro NVIDIA OpenShell y los modelos abiertos NVIDIA Nemotron al producto. Adobe dice que esta combinación es especialmente útil para las industrias reguladas que necesitan una fuerte gobernanza de IA.
El agente es parte de un amplio conjunto de productos llamado CX Enterprise, que Adobe describe como un sistema de IA agente de extremo a extremo para gestionar el ciclo de vida del cliente. Esa suite también incluye un catálogo de habilidades de agentes, herramientas para desarrolladores y nuevos agentes integrados de forma nativa en las aplicaciones de Adobe. Adobe dijo que está extendiendo su Marketing Agent a superficies de terceros, incluidos Amazon Quick, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise, IBM $IBM watsonx Orchestrate y Microsoft 365 Copilot.
Junto con el anuncio principal, Adobe presentó cuatro nuevas características: Adobe Engagement Intelligence, un motor de decisión para el valor de por vida del cliente; Adobe Journey Optimizer Loyalty, que ayuda a construir programas de lealtad gamificados; Adobe CX Analytics, que aporta inteligencia unificada a interfaces impulsadas por modelos de lenguaje grande; y una función de perfil CDP en tiempo real actualizada que combina datos no estructurados y estructurados.
"Al sintetizar la inteligencia de todas las aplicaciones de Adobe, sistemas empresariales y plataformas líderes de IA, estamos cerrando la brecha entre la percepción y la acción, permitiendo a las marcas ofrecer una experiencia personalizada uno a uno a escala", dijo Anjul Bhambhri, SVP de ingeniería para Orquestación de Experiencia del Cliente en Adobe, en un comunicado.
Adobe dijo que su Adobe Experience Platform ahora impulsa más de un billón de experiencias al año en empresas globales, y que más de 20,000 marcas globales utilizan su plataforma. El lanzamiento del producto llega en un momento difícil para las acciones de Adobe, que han perdido aproximadamente el 30% de su valor en 2026 en medio de una preocupación más amplia de los inversores por la competencia de startups nativas de IA, incluidas Anthropic y OpenAI, según Reuters.
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