La IA puede estar acelerando sus correos electrónicos, pero gran parte de ellos se está convirtiendo en “workslop”, contenido generado por máquinas que deja a los colegas frustrados, confundidos y atrasados, según una nueva investigación.
A medida que las empresas introducen nuevas tecnologías en las tareas diarias, los trabajadores dicen que el contenido inútil creado por IA consume horas cada vez que llega a sus escritorios.
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La IA puede estar acelerando sus correos electrónicos, pero gran parte de ellos se está convirtiendo en “workslop”, contenido generado por máquinas que deja a los colegas frustrados, confundidos y atrasados, según una nueva investigación.
Un nuevo estudio de la Universidad de Stanford y BetterUp Labs dice que esto se está convirtiendo en una característica regular de la vida en la oficina. En una encuesta a 1,150 empleados a tiempo completo en los EE. UU., el 40% dijo que había recibido workslop de IA en el último mes.
Cada instancia toma casi dos horas para resolver, llevando un impuesto invisible de aproximadamente $186 por trabajador al mes, calcularon los investigadores. Para una empresa con 10,000 empleados, eso equivale a más de $9 millones al año en productividad perdida.
“El workslop puede parecer fácil de crear pero cobra un peaje en la organización”, escribieron los investigadores.
Los empleados encuestados dijeron que el efecto va más allá de las horas perdidas. Más de la mitad informó sentirse molesto cuando lo recibieron, mientras que otros dijeron que se sentían confundidos e incluso ofendidos. Casi la mitad dijo que les hacía ver a sus colegas como menos capaces y menos confiables.
Algunos fueron directos. “Creó una situación en la que tuve que decidir si lo reescribía yo mismo, lo hacía reescribir o simplemente lo daba por suficiente”, dijo un trabajador financiero.
Un gerente en tecnología dijo que un correo electrónico escrito por IA “probablemente tomó una o dos horas solo para reunir a todos y repetir la información de manera clara y concisa”.
Los hallazgos surgen mientras las empresas aceleran la inversión en IA generativa. El número de empresas con procesos dirigidos por IA casi se duplicó el año pasado, y el uso de la tecnología en el lugar de trabajo también se ha duplicado desde 2023, según el estudio. Sin embargo, investigación del MIT ha encontrado que el 95% de las empresas no ven un retorno medible en su gasto en IA.
Workslop ayuda a explicar por qué. A medida que las herramientas se han vuelto más accesibles, los empleados pueden generar rápidamente diapositivas, informes y correos electrónicos que parecen convincentes pero carecen de sustancia. “Workslop puede parecer fácil de crear pero supone un costo para la organización”, escribieron los autores de Stanford.
El estudio encontró que el workslop fluye principalmente entre pares, pero también se mueve hacia arriba y hacia abajo en la jerarquía. Alrededor del 18% de los encuestados dijo que había enviado workslop a gerentes, mientras que el 16% informó haberlo recibido de sus jefes.
Los investigadores recomendaron que los líderes establezcan límites claros, desaconsejen el uso indiscriminado de la IA y promuevan lo que llaman adopción “con propósito”. Sin eso, advierten, la propagación del trabajo turbio corre el riesgo de socavar tanto la productividad como la confianza en el trabajo.
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