McDonald’s está desechando los sistemas de autoservicio de IA que estaba probando en más de 100 ubicaciones después de una serie de errores públicos.
El con sede en Chicago gigante de la comida rápida había estado probando la toma de pedidos automatizada (AOT) desde 2021, pero la semana pasada les dijo a los franquiciados que
el experimento finalizará en julio
, Informes de Negocios de Restaurantes En línea.McDonald’s, que no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios el lunes por la mañana, no explicó por qué finalizará el programa. han sido éxitos hasta la fecha, sentimos que existe una oportunidad de explorar las soluciones de pedidos por voz de manera más amplia”, Mason Smoot, el jefe de restaurante. oficial de McDonald’s USA, dijo en el mensaje a los operadores de tiendas.Aunque McDonald’s le dijo a CNBC en 2021 que el programa AOT era preciso aproximadamente el 85% de las veces, una serie de
Videos virales mostraron a clientes luchando por ordenar
sin la ayuda de un humano. En un video, el sistema realizó un pedido de nueve bebidas en lugar de una bebida al cliente había solicitado.Aun así, la empresa le dijo a Business Insider que planea continuar explorando los pedidos de IA
. “Nuestro trabajo con IBM nos ha dado la confianza de que una solución de pedido por voz para drive-thru será parte de nuestros restaurantes futuro”, dijo McDonald’s.“Vemos una enorme oportunidad en el avance de nuestra tecnología de restaurantes y continuaremos evaluando soluciones escalables a largo plazo que nos ayudarán a crear una tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz antes de fin de año”, agregó la compañía.IBM, que no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios el lunes por la mañana, dijo a Business Insider que continuará asociándose con McDonald’s y está probando el sistema AOT con otros socios de comida rápida.
“Se ha demostrado que esta tecnología tiene algunas de las capacidades más completas de la industria, es rápida y precisa en algunas de las aplicaciones más exigentes. condiciones”, dijo IBM.
IBM, which did not immediately respond to a request for comment Monday morning, told Business Insider it will continue to partner with McDonald’s and is testing the AOT system with other fast-food partners.
“This technology is proven to have some of the most comprehensive capabilities in the industry, fast and accurate in some of the most demanding conditions,” IBM said.
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