CVS está dando a los clientes la capacidad de desbloquear artículos, pero hay una trampa

El gigante farmacéutico está probando una nueva función de la aplicación para hacer que sus productos sean más accesibles

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CVS.
CVS.
Imagen: Brandon Bell (Getty Images)

CVS Salud (CVS-0.46%) está probando una nueva función de la aplicación que podría hacer que comprar en sus tiendas sea un poco más conveniente, suponiendo que esté dispuesto a pasar por algunos obstáculos primero.

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El gigante farmacéutico está poniendo a prueba un característica en tres tiendas que permite a los miembros del programa de fidelidad desbloquear artículos almacenados detrás de vitrinas directamente desde sus teléfonos inteligentes. La nueva funcionalidad tiene como objetivo facilitar a los compradores el acceso a productos, como desodorante y pasta de dientes, que están bloqueados disuadir el robo.

Para utilizar la función, los clientes deben iniciar sesión en la aplicación CVS, estar conectados al Wi-Fi de la tienda y tener el Bluetooth activado. Tilak Mandadi, vicepresidente ejecutivo de CVS Health, le dijo al Wall Street Journal que CVS planea expandir el piloto a De 10 a 15 tiendas pronto, con la esperanza de implementarlo en todo el país. Sus 9.000 sucursales en EE.UU. En el futuro.

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La actualización de la aplicación es parte de El esfuerzo más amplio de CVS para renovar su plataforma móvil. La compañía ha pasado aproximadamente un año rediseñándola, con el objetivo de abordar problemas comunes. desafíos en el Experiencia en farmacia minorista como largas esperas en la farmacia y lugares escondidos. prescripción costos. Además de desbloquear gabinetes, la aplicación ofrece funciones como rastrear el estado de las recetas, ver precios y Acelerando las recogidas en tienda con un código de barras personalizado. También incluye un próximoChatbot de IA que ayudará a los clientes a programar sus vacunas, gestionar recetas, y acceder a los beneficios del seguro. La función aún no está disponible.

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La decisión de CVS de implementar la función de desbloqueo de gabinetes refleja una tendencia creciente en la industria minorista. Competidores como Walmart y Objetivo (TGT-2.76%) también encerró bajo llave ciertos artículos de alto valor a Prevenir el robo, incluyendo fórmula para bebés y ropa interior.Walmart (WMT-1.25%), de hecho, es Probando una función de aplicación similar que permite a los clientes desbloquear artículos desde sus teléfonos. Mientras tanto, el minorista también Equipando a los empleados con cámaras corporales.

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Sin embargo, algunos minoristas, incluidos Walgreens, han informado que bloquear los productos puede impactar negativamente en las ventas, ya que a menudo se desalienta a los clientes a comprar artículos de difícil acceso. Esta dinámica ha trabajó a favor de minoristas en línea como Amazon (Amazon.com), cuya fácil accesibilidad ha Conviértete en una gran atracción. Con la disminución del tráfico peatonal relacionado con la pandemia y un aumento en el comercio electrónico, CVS espera que sus soluciones digitales ayudará a atraer clientes de vuelta a las tiendas.

La aplicación, actualmente llamada CVS Health, atiende a 60 millones de clientes digitales. Si las nuevas funciones resultan exitosas, podría evolucionar hasta convertirse en una “superaplicación”, insinuó Mandadi a The Journal.

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Este contenido ha sido traducido automáticamente del material original. Debido a los matices de la traducción automática, pueden existir ligeras diferencias. Para la versión original, haga clic aquí.

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