Un regulador federal ordenó el miércoles a Apple (APL-Asociación Americana de Plomo) y Goldman Sachs (GS+1.09%) a pagar más de 89 millones de dólares en compensaciones y sanciones por fallos relacionados con la tarjeta de crédito de Apple.
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor dijo que la tarjeta Apple, que se administra a través de una asociación entre el gigante tecnológico y Goldman Sachs, tuvo varias fallas en el servicio al cliente y tergiversaciones que afectaron a cientos de miles de usuarios.
“La CFPB descubrió que Apple no envió decenas de miles de disputas de consumidores sobre transacciones con tarjetas Apple a Goldman Sachs y, cuando Apple envió las disputas a Goldman Sachs, el banco no siguió numerosos requisitos federales para investigar las disputas”. La agencia dijo en un comunicado.
Dijo que las dos compañías lanzaron la tarjeta a pesar de las “advertencias de terceros” a Goldman Sachs de que el sistema de disputas de pagos de Apple no estaba listo. El resultado significó que los consumidores a menudo tenían que esperar demasiado tiempo para recuperar el dinero de los cargos en disputa, dijo la CFPB.
Ordenó a Goldman Sachs pagar al menos 19,8 millones de dólares en reparación y una multa civil de 45 millones de dólares. Ordenó a Apple pagar una multa civil de 25 millones de dólares.
Goldman Sachs no puede lanzar una nueva tarjeta de crédito “a menos que pueda proporcionar un plan creíble de que el producto realmente cumplirá con la ley”, dijo la CFPB.
La CFPB también dijo que Apple y Goldman Sachs engañaron a los consumidores sobre los planes de pago sin intereses para los dispositivos Apple, cobrándoles intereses cuando pensaban que no les cobrarían.
“Apple y Goldman Sachs eludieron ilegalmente sus obligaciones legales para con los prestatarios de tarjetas Apple”, dijo el director de CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado. “Las grandes empresas tecnológicas y las grandes firmas de Wall Street no deberían comportarse como si estuvieran exentas de la ley federal”.
Un portavoz de Apple dijo que la compañía “está comprometida a brindar a los consumidores productos financieros justos y transparentes”.
“Si bien estamos totalmente en desacuerdo con la caracterización que hace la CFPB de la conducta de Apple, nos hemos alineado con ellos en un acuerdo”, afirmó la empresa. “Esperamos seguir brindando una excelente experiencia a nuestros clientes de Apple Card”.
Goldman Sachs afirmó que “trabajó diligentemente para abordar ciertos desafíos tecnológicos y operativos que experimentamos después del lanzamiento y ya los hemos manejado con los clientes afectados”.
“Estamos encantados de haber llegado a una resolución con la CFPB y estamos orgullosos de haber desarrollado un producto tan innovador y galardonado junto con Apple”, añadió.
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