Airbnb $ABNB anunció en marzo que todas las cámaras de seguridad interiores serían prohibidas en sus propiedades. mundial a partir del 30 de abril. Y si lees las quejas en línea sobre cámaras que fueron descubiertas durante estadías en Airbnb a lo largo de los años, es fácil entender por qué ha sido un tema tan controvertido.
Gizmodo presentó una solicitud de Ley de Libertad de Información ante la FTC para cualquier queja de consumidor presentada sobre Airbnb que involucrara cámaras. Algunas de las quejas son bastante mundanos y simplemente mencionan cómo las cámaras pueden haberse utilizado para probar cosas que rompen las reglas en las propiedades de Airbnb. Pero otros son bastante horrorosos e involucran cámaras ocultas en lugares donde la gente espera privacidad.
Una de las quejas de alguien en Seattle que estuvo de visita en Corea del Sur en 2023 dice: “Durante el transcurso de nuestra estancia descubrimos que la cámara en la entrada que se suponía que solo debía grabar la puerta principal en realidad tenía capacidades de grabación de 360° además del audio y modo nocturno”.
Otra queja de 2022 alega que un anfitrión de Airbnb “confesó»tener cámaras, “en cada centímetro de esta casa», incluidas las dormitorios. Cuando el huésped le dijo al anfitrión que era ilegal, él supuestamente respondió: “demándame entonces”.
Aún así, otra denuncia de 2023 explica: “Mi marido y yo tuvimos un momento romántico en el sofá y creemos que tenían cámaras. dentro de la casa y nos grabaron”. La denuncia continúa expresando preocupación de que actos íntimos pudieran haber sido grabados y vistos por personas de afuera. el hogar.
Una de las historias más extrañas proviene de alguien que alega que su familia estaba siendo observada por cámaras en su propiedad de Airbnb y se quejaba entre ellos mismos, solo para recibir un mensaje de texto del anfitrión discutiendo su conversación privada.
Las cámaras ocultas siempre han estado prohibidas en Airbnb, pero se permitieron las cámaras en áreas públicas como salas de estar. Airbnb prohibirá oficialmente todas cámaras interiores en sus propiedades en todo el mundo a finales de este mes. Y la empresa señala que ha habido al menos un caso en el pasado cuando alguien pensó que encontró una cámara oculta, pero en realidad solo un tomacorriente de pared.
“Aplicamos políticas estrictas que rigen el uso de cámaras de seguridad en Airbnb, incluido el anuncio reciente de una prohibición de cámaras interiores en los listados y Reglas más completas para las cámaras exteriores”, dijo un portavoz de Airbnb a Gizmodo por correo electrónico. “Cuando se informa una posible violación de nuestras políticas Para nosotros, lo tomamos en serio, brindamos apoyo a nuestra comunidad, investigamos las acusaciones y podemos suspender o eliminar usuarios o listados. Con más de 1.500 millones de registros en Airbnb hasta la fecha, los problemas son increíblemente raros”.
Gizmodo recibió 111 quejas que se remontan a cinco años atrás y hemos publicado una muestra de esas quejas a continuación. La FTC ha redactado información personal, lo cual es una práctica estándar en este tipo de solicitudes FOIA, lo que hace imposible verificar de forma independiente cada reclamo. Gizmodo ha agregado énfasis en el áreas de cada queja que mencionan cámaras y hemos realizado ediciones muy ligeras para las mayúsculas y puntuación solo para legibilidad. La sustancia de la quejas no ha cambiado.
“El vendedor me confesó que ‘tengo cámaras en cada centímetro de esta casa...'”
diciembre 2023
Ubicación del consumidor: Montgomery, Alabama
El 27 de diciembre de 2022 hice una reserva en Airbnb con el vendedor [redactado]. El código de confirmación es [redactado]. Esto fue reservado hace un año, sólo escribo una queja porque recientemente descubrí lo asqueroso y espeluznante que es el vendedor. Para empezar Cuando me registré por primera vez en este Airbnb, todo parecía perfecto a simple vista. El vendedor me dio la bienvenida y comenzó algunas conversación no deseada. No me importó porque algunas personas simplemente no saben que no agradan y están molestando a la gente.
A mi tarjeta de débito que termina en [redactado] se le cobraron $428,41 el 27 de diciembre de 2022. El monto cubrió 14 noches y cualquier tarifa que cubra Airbnb. Para llegar al punto principal de esta queja, el vendedor me confesó una confesión y esta confesión revela lo espeluznante que es el vendedor. resultó ser. ¿El vendedor me confesó que “tengo cámaras en cada centímetro de esta casa”? Esto incluye los dormitorios, etc. Cuando le dijo que es ilegal y, él respondió: “demándame entonces”. Según Airbnb, entiendo que las cámaras no están permitidas a menos que se revelen en el listado. No lo estaban, si lo estuvieran, ¿Crees que habría reservado? Así que el vendedor ha estado infringiendo las reglas. Creo que Airbnb debería tomar medidas disciplinarias contra el vendedor [redactado] y como el listado no era como descrito, debería ser rembolsado. No puedo ayudar pero simplemente mirar hacia atrás las veces que simplemente estaba relajándome en mi dormitorio o dondequiera y el asqueroso [redactado] simplemente me observaba.
“Notamos que la cámara había girado completamente…”
Octubre 2023
Ubicación del consumidor: Seattle, Washington
Mis amigos y yo reservamos un Airbnb para una boda en abril de 2023. La boda tuvo lugar del 21 al 26 de septiembre en Seúl, tiempo durante el cual habíamos reservado este alojamiento. Al registrarnos, sospechamos que el Airbnb
no estaba legalmente registrado pero como no había otro alojamiento encontrarnos para nuestro grupo no tuvimos otra opción que quedarnos.
Durante el curso de nuestra estancia descubrimos que la cámara de la entrada que sólo debía grabar la puerta de entrada en realidad había Capacidades de grabación en 360°, además del audio y el modo nocturno. Nos dimos cuenta de que la cámara había girado completamente y ahora estaba grabando ilegalmente en el sala de estar y un baño/espacio para bañarse privado sin nuestro consentimiento. Planteamos el problema al anfitrión y a Airbnb y solicitamos material de archivo, que ella se negó a proporcionar.
Tengo entendido que en Corea del Sur (así como en Estados Unidos, donde Airbnb es una empresa registrada) se puede grabar a cualquier persona sin su consentimiento. es una violación federal, y mucho menos grabarlos ilegalmente mientras están desnudos en un espacio para bañarse. La unidad en cuestión está ubicada en: [redactado]
Airbnb se ha negado a emitir un reembolso completo a pesar de la Ley Federal de Privacidad y sus propias violaciones de la política de privacidad. Además, a pesar de contar con pruebas que muestran las capacidades de grabación en 360° de las cámaras, junto con el modo nocturno y la grabación de audio, así como Imágenes que muestran la línea de visión directa de la lente de la cámara hacia un baño con paredes de vidrio y un espacio privado para vivir, Airbnb no ha podido producir cualquiera de las metrajes grabados durante nuestra estancia. Esto es un fraude además de un delito penal ya que los miembros de nuestro grupo fueron grabados ilegalmente mientras se bañaban sin su consentimiento.
“Pero cuando mi amigo tapó la cámara dentro de la habitación para darse una ducha, el propietario los echó afuera...”
junio 2023
Ubicación del consumidor: Ciudad de Jersey, Nueva Jersey
Reservé Airbnb del 14 al 18 de junio para que mis amigos vivieran en la ciudad de Nueva York. El monto total es $1,211.93. El número de confirmación está [redactado]. Sin embargo, este apartamento que alquilamos estaba sucio. Hay máscaras usadas colgadas allí, la basura no se limpia, el baño está Tan sucia que mi amiga tardó media hora en limpiar. La sábana se estaba pelando y solo había dos almohadas para cuatro personas. . Las mantas fueron desplegadas y puestas en el armario sin cuidado. Además, hay una cámara colocada en una silla DENTRO de la habitación para observar un armario. Me contacté con Airbnb el día siguiente y quise cancelar este viaje, pero falló. El Airbnb dijo que no había tocado su línea terrestre. Pero cuando mi amigo tapó la cámara dentro de la habitación para darse una ducha, el propietario los echó amenazando con llamar a la policía. porque violan las reglas de la casa. Lo que quiero es recuperar el dinero de las dos noches restantes. Intenté contactar con Airbnb, pero me dijeron que el propietario se negó. para devolver el dinero, y no pueden hacer nada al respecto. Así que tengo que pedir AYUDA de BBB. Lo que quiero es recuperar el dinero de las dos noches, que es de $500.
“Nunca les dije nada sobre no disfrutar mi estadía, solo a mi familia en la casa”.
octubre 2020
Ubicación del consumidor: Memphis, Tennessee
Airbnb tiene anfitriones que observan y escuchan a sus huéspedes. Me dijeron que la cámara de seguridad sin audio era solo para fines de seguridad, pero recibo un mensaje de texto sobre las mantas que estaban en el sofá en que dormía mi hijo. Más después estábamos discutiendo nuestra incomodidad por el lugar y cómo sentimos que estábamos siendo Cuando miramos, recibimos otro mensaje de texto, mientras asistíamos a una boda, acerca de cómo se disculpan por no haber disfrutado nuestra estadía. Les dije cualquier cosa sobre no disfrutar mi estadía, solo a mi familia en el hogar. Ese tipo de cosas no está bien, y venir a cortar un jardín que ya estaba cortado simplemente fue suficiente para mí. alquilar tu casa si no quieres que haya gente en ella, ¿o fue porque éramos negros? No lo sé, pero Airbnb necesita hacer algo y no se lo toman en serio. Nunca tuve este tipo de problemas con Booking.com.
“El listado NO revela cámaras en las dormitorios...”
julio 2019
Ubicación del consumidor: Queens, Nueva York
Me alojé en una propiedad de alquiler listada en Airbnb en San Petersburgo, Rusia, desde el 11 de julio hasta el 17 de julio. Una vez que llegamos al apartamento, nos enteramos de que todas las habitaciones del apartamento, excluyendo los baños, tenían cámaras. Los dispositivos estaban idénticas en todas las habitaciones. Cuando alguien caminaba debajo de la cámara, se encendía una pequeña luz roja. Además, escuchamos un ligero sonido de obturador, como si se abriera un obturador en el ojo. Me puse en contacto con Airbnb, quien llevó a cabo una investigación. Los resultados fueron los siguientes:
-La lista revelaba cámaras en las áreas comunes [redactadas], [redactadas], como el pasillo. (La sala tenía una cámara que no fue revelado)
- El listado NO revela cámaras en las habitaciones, ya que tener cámaras en las habitaciones violaría las reglas de Airbnb
- Airbnb concluyó que los dispositivos en el dormitorio NO eran dispositivos de grabación. Además, dijeron que los dispositivos en los dormitorios eran DIFERENTE a los dispositivos del resto del apartamento.
Lo que quiero entender es lo siguiente:
- ¿Cómo llegó Airbnb a la conclusión de que los dispositivos eran diferentes? ¿Realizaron una investigación en el sitio? No solo tengo pruebas fotográficas. de las cámaras, las cámaras también pueden verse claramente en las fotos de la lista. Los dispositivos eran idénticos en todas las habitaciones.
- Si Airbnb llegó a la conclusión de que los dispositivos del dormitorio NO eran dispositivos de vigilancia, ¿qué son? ADEMÁS de que el apartamento tenía cámaras, nos cobraron un tarifa de limpieza de $119.20 por noche, un total de El anfitrión NO limpiar el apartamento durante toda la duración de la estancia. No deberían habernos cobrado esto.
Airbnb me reembolsó la estancia de una noche a $175,04. Estoy solicitando lo siguiente:
- Un reembolso por la duración completa de la estancia , $1252.98.
- CÓMO MÍNIMO, si esta investigación no descubre ninguna información adicional debido a la negativa de Airbnb a compartir información sobre el investigación, solicito un reembolso por la tarifa de limpieza de $119.20 considerando que no se realizó ninguna limpieza.
- También solicito que se publique mi reseña de mi estadía. Actualmente, Airbnb no permite a los usuarios publicar reseñas de sus quédate HASTA EL ANFITRIÓN también envíe una reseña del usuario. Como puedes imaginar, el anfitrión no me revisará porque ella no quiere que la gente tenga una crítica negativa sobre su listado: el listado no sólo menciona las cámaras, sino también habla de su desempeño insatisfactorio como anfitrión. La gente necesita saber que hay cámaras en las habitaciones: la investigación de Airbnb es turbia y si haces una simple búsqueda en Google $GOOGL, Verás que muchas otras personas han tenido este problema. El anfitrión no tiene ninguna crítica negativa. Me resulta difícil. creer que ha tenido varias personas quedadas en su apartamento sin nadie darse (o IMPORTAR) el hecho de que había cámaras en los dormitorios. Airbnb no está publicando mi reseña debido a su sistema de reseñas de ojo por ojo, que es un sistema generalmente injusto en general. No animemos a los usuarios a ser abiertos y honestos, porque si dejan una reseña negativa, recibirán una negativa en devolver.
“Además de la incomodidad y la violación de nuestra privacidad, también descubrimos que había una cámara dentro de la propiedad”.
mayo 2023
Waterdown, Ontario
Le escribo para compartir una experiencia como ninguna otra que tuve recientemente con una propiedad de Airbnb y su dueño. Mi familia (yo, mi esposa, nuestro hijo y perro) reservamos una propiedad en Airbnb para una escapada de 5 semanas, pero al llegar, nos encontramos en un vecindario inseguro que nos hizo sentir incómodos y inquietos. Planteamos nuestras preocupaciones al propietario, pero se negaron a reconocer el problema y afirmó que la zona era perfectamente segura.
Debido a nuestras preocupaciones sobre la seguridad, tomamos la difícil decisión de no quedarnos en la propiedad. Sin embargo, cuando nos acercamos para discutir un reembolso por nuestra estadía, el propietario se negó a proporcionar ningún tipo de compensación e insistió en conservar nuestro pago completo de $4,800.
Sumándose a la incomodidad y la violación de nuestra privacidad, también descubrimos que había una cámara dentro de la propiedad. Esto no fue revelado en el anuncio o durante el proceso de reserva, lo que nos hizo sentir aún más incómodos con nuestra experiencia. El propietario insistió en que estaba roto, pero no podimos evitar preguntarnos ¿habría más cámaras?
Lo que es aún más preocupante es que el propietario pudo alquilar la propiedad a otras partes durante el tiempo de nuestra estadía. Airbnb permitió les queden con nuestro dinero, permitiéndoles efectivamente ganar el doble la cantidad durante el mismo período (tenemos capturas de pantalla de esto).
Esta experiencia nos ha dejado frustrados y decepcionados con Airbnb, además de preocupados por la seguridad y el bienestar de otros viajeros que pueden encontrarse con situaciones similares. Es inaceptable que un anfitrión de Airbnb descarte las inquietudes de sus huéspedes y se niegue a llegar a una solución razonable. y retener el pago por un servicio que no se prestó.
Espero que compartir esta experiencia con CBC News ayude a plantear [redactado] la importancia de la seguridad y la transparencia en la industria de Airbnb. y alentar a Airbnb a tomar las medidas adecuadas para garantizar que sus anfitriones priorizan el bienestar de sus huéspedes.
Hemos intentado incansablemente obtener algún tipo de compensación a través de Airbnb, el anfitrión y nuestra compañía de tarjeta de crédito (revirtieron el cargo, pero Airbnb hizo un contracargo)
Cualquier cosa que pueda hacer para ayudar o recomendar sería apreciada.
“Mi marido y yo pasamos un momento romántico en el sofá y creemos que tenían cámaras dentro de la casa y nos grabaron”
febrero 2023
Ubicación del consumidor: Michigan
Alquilamos una cabaña en Maggie Valley por 3 noches del 23 al 26 de diciembre. Éramos un grupo grande de amigos y familiares con 3 cabañas alquiladas. Al llegar decidimos compartir una comida juntos en nuestra cabaña. Al poco tiempo empiezo a recibir llamadas del anfitrión que Dijo que hay 13 personas en su cabaña, mientras que la lista indica claramente que solo 4. Me disculpé y le expliqué que solo queríamos compartiremos una comida todos juntos pero lo entiendo y todos se irán inmediatamente. Él estaba en el altavoz así que todos se levantaron y se fueron. Al poco tiempo recibí otra llamada de su esposa, exigiendo una llamada por FaceTime para poder ver el lugar. Respondí e hice un recorrido. del lugar donde pudo ver que éramos las únicas personas en la cabaña. Pero no quedó satisfecha con eso, comenzó insultándonos y tratándonos de que llamaría a la policía, nos evacuará y no nos devolverá ningún dinero. 10 minutos de gritos su marido tiene que quitarle el teléfono y no colgar antes de decirnos que no quiere No vio ni siquiera a una sola persona adicional en su propiedad. Cuando se le preguntó, admitió que tenían una cámara fuera de la cabina. En toda esta conversación, Mis hijos estaban asustados y con miedo de que tendríamos que irnos y buscar otro lugar. Esa noche la temperatura era 1F (-18C) y pusimos el termostato a 80 grados. A la mañana siguiente encontramos el termostato bloqueado con un número PIN (que no sabíamos ) a 72F. El anfitrión nunca nos envió ningún mensaje ni nada, simplemente invadió nuestra privacidad y bloqueó la temperatura. Mi hijo se enfermó y empezó a sangrar por la nariz, así que tuvimos que hervir agua para que pudiera inhalar el vapor y poder respirar el vapor. y el vapor en el mango del microondas sobre la estufa se burbujeó. El anfitrión presentó una solicitud de daños por $150 y unos días más tarde otro por $150 por limpieza del sofá. Le pedimos repetidamente a Airbnb que nos dijera qué pruebas tienen para cobrarnos $150 por limpieza profunda el sofá pero no recibió respuesta. Le cargaron a la tarjeta $300. Mi marido y yo pasamos un momento romántico en el sofá y creemos que tenían cámaras dentro de la casa y nos grabaron. Tenía miedo de que alguien nos grabara y pudiera usar esto e incluso verlo.
“Había una cámara dentro de la casa, dentro del garaje, filmándonos...”
noviembre 2023
Ubicación del consumidor: Scottsdale, Arizona
Alquilamos un Airbnb a través de la plataforma una casa en alquiler en Scottsdale por $8,500 y cuando llegamos a la casa había una cámara dentro de la casa dentro del garaje filmándonos. Nos perturbaron y notificamos al anfitrión. Al entrar a la casa había un olor muy fuerte a químicos en toda la casa. Intentamos ventilarlo dejando la La puerta se abrió pero no desapareció. En este momento intentamos cancelar la reserva debido a preocupaciones de salud por el olor tóxico. además de sentirse incómodo con la cámara dentro del garaje.
El anfitrión intentó “resolver estos problemas» pero no lo hació. El olor no desapareció, y no sentimos a salvo en la casa. Nos vimos obligados a alquilar otra casa. Involucramos a Airbnb para obtener un reembolso ya que el anfitrión se negó a emitir nosotros un reembolso. Airbnb nos ignoró y me mantuvo en espera en 3 llamadas separadas durante 45 minutos - 1 hora cada vez, ignorando completamente nuestra situación grave. Después de varios mensajes, sólo respondieron 12 días después. Ignoraron nuestras situaciones graves y se negaron a darnos un reembolso . Nunca nos quedamos en la casa ni siquiera 1 noche y no nos devolvieron el dinero $8,500.
Después de múltiples intentos de contactarlos, se niegan a hacer nada al respecto y nos mienten diciéndonos que no pueden hacer nada al respecto. porque es la política de reembolso de los anfitriones. Los hemos usado durante 7 años y sabemos con seguridad que pueden intervenir en estas situaciones y Obligar a los anfitriones a emitir un reembolso. Especialmente cuando se trata de cuestiones de salud y privacidad/seguridad. Fuimos discriminados y bloqueados. Efectivamente permitieron que este anfitrión nos robara $8,500 dólares. Les notificamos el día 1 tan pronto como sucedió. como anfitrión. Se negaron a cancelarnos o reembolsarnos y continuaron mintiendo y poniendo excusas por las que tenían que quedarse con nuestro dinero.
“Mi hija ha lidiado con traumas pasados que incluían cámaras y esto realmente nos impactó”.
octubre 2020
Ubicación del consumidor: Austin, Texas
Mi familia y yo reservamos una estadía para un grupo de 7 personas en lo que pensamos que sería el lugar perfecto para pasar la noche. en Houston. Al llegar, notamos que había dos cámaras de seguridad colocadas en el departamento (dijeron que era un ático). Uno estaba afuera de la puerta principal y el otro estaba en la sala de estar. No habríamos reservado esta estadía si hubiésemos sabido que sería observado. Mi hija ha lidiado con traumas en el pasado que incluían cámaras y esto realmente nos impactó. Cuando me comuniqué con el soporte de Airbnb, le expliqué mi situación y le informé al representante de soporte sobre nuestro problema por correo electrónico. que no habríamos reservado esta estadía si hubiésemos sabido acerca de las cámaras. Él compartió su política conmigo y nos dijo al anfitrión Enumeró el uso de cámaras de seguridad en la parte de Salud y Seguridad del listado. La política específicamente indicó que las cámaras de seguridad deberían tener sido revelado en las Reglas de la casa lo que no lo era. Envié capturas de pantalla de la misma política que el representante me envió donde decía claramente debe mencionarse en las Reglas de la casa y me dijeron que se reveló en el período de lista . No hubo ninguna simpatía o respeto por nuestra experiencia incluso después de explicar por qué esto nos afectó tanto. Airbnb no estaba dispuesto a trabajar con nosotros en absoluto y nos despidió. Mis reclamos obvios de una lista incorrecta de cámaras de seguridad dentro del apartamento que reservamos. Solicité un reembolso y fui ignorado. La política establece específicamente que las cámaras deben revelarse en las Reglas de la casa. No habríamos reservado esta estancia si hubiéramos conocido sobre las cámaras. Esto nos causó mucha emoción a mi hija mayor y a mí [redactado].
¿Has tenido alguna experiencia con Airbnb o cualquier otra plataforma tecnológica que te gustaría compartir? Escríbeme a mnovak@gizmodo .com.
