El panorama del comercio minorista es movedizo –al menos para Sam’s Club y Costco (COST+1.60%).
En una gran sorpresa, la empresa propiedad de Walmart (WMT+1.18%)Sam’s Club destronó a Costco y se quedó con el primer puesto en el Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) 2024 clasificaciones para minoristas de mercancía general.
Con una puntuación de 85 puntos, Sam’s Club no solo superó a sus rivales, sino que también logró el mayor salto en las puntuaciones de satisfacción entre los principales minoristas, superando la puntuación de 82 puntos de Costco.
El informe de ACSI, basado en casi 42.000 encuestas a clientes, señala la fuerte inversión de Sam’s Club en tecnología como fuerza impulsora detrás del aumento.
Una característica destacada es el servicio Scan&Go, introducido En 2018, que permite a los clientes saltarse por completo las filas de pago. La aplicación ha ganado popularidad rápidamente y uno de cada tres miembros de Sam’s Club la usa regularmente, según un estudio. Publicación de blog de Walmart de febrero de 2024En abril de 2024, Sam’s Club fue más allá. Implementación de tecnología de salida impulsada por IA para agilizar los controles de recibos.
El compromiso tecnológico de Sam’s Club va más allá de la caja. En octubre de 2024, la empresa inauguró una ubicación de alta tecnología en Grapevine, Texas, completa con sensores RFID para el seguimiento del inventario en tiempo real, robots que pueden fregar pisos e incluso un Robot de pizza que prepara 100 pizzas por horaSi bien la tecnología se está haciendo cargo de algunas tareas, Sam’s Club todavía parece estar comprometido con sus empleados reales. En septiembre de 2024, la empresa Prometió un aumento salarial para 100.000 empleados.
Si bien Costco no se queda atrás,jugando a ponerse al día Cuando se trata de innovación, el club de almacenes ha implementado algunas actualizaciones digitales, incluido el escaneo de identificación y el seguimiento del inventario, y utiliza el sistema operativo Google Chrome (GOOGL+2.38%) Gestión de operaciones, según Carrie Tharp, vicepresidenta de soluciones e industrias globales de Google Cloud.
En otras noticiasLos accionistas de Costco se opusieron recientemente llama a reevaluar su estrategia de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI), una mover que tiene provocó una reacción violenta, en particular de los legisladores conservadores y los centros de estudios.
El rápido ascenso de Sam’s Club satisfacción del cliente puede un ejemplo de cómo adoptando nueva tecnología puede mejorar tanto Experiencia de compra y aumentar la eficiencia operativa.
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