Salesforce anunció que está lanzando un asistente de IA conversacional, llamado “Einstein Copilot”. El programa, que se encuentra dentro del Fuerza de ventas La aplicación permite a los usuarios hacer preguntas y recuperar información sobre tareas comerciales específicas, como pedirle al asistente que inicie una devolución de un artículo para un cliente, resumir las respuestas de soporte por chat o generar lenguaje de ventas y marketing para correos electrónicos.
En lugar de que los clientes de Salesforce hagan clic para obtener la información que buscan, ahora pueden preguntarle al chatbot, dijo Clara Shih, Salesforce AI. CEO, en una conferencia de prensa el 10 de septiembre.
Los clientes de Salesforce también podrán crear plantillas de avisos reutilizables y personalizar el asistente de IA para adaptarlo a la voz de su empresa.
A diferencia de los chatbots orientados al consumidor, como OpenAI ChatGPT, Bard de Google y Bing de Microsoft, la IA de Salesforce es para sus clientes, principalmente empresas de cuello blanco, que utilizan las herramientas de software para organizarse. sus datos comerciales.
¿Cuál es el mayor desafío para las empresas que quieren adoptar la IA generativa?
En noviembre pasado, AbiertoAI cautivó al mundo con ChatGPT, que fue capaz de responder indicaciones y crear contenido que sonaba como si un humano los hubiera escrito. Pero casi un Un año después, las empresas de IA necesitan descubrir cómo pasar de las demostraciones a aplicaciones del mundo real, dijo Jayesh Govindarajan, vicepresidente. de IA y aprendizaje automático en Salesforce.
A los clientes no les importa si la IA está funcionando en segundo plano, pero sí les importa automatizar y ayudar en su trabajo, afirmó Govindarajan. Hay una barrera: pasar de esta excelente función similar a ChatGPT [a] cómo hago para que esto funcione en el contexto de lo que Estoy tratando de hacer”, dijo.
También está el desafío de cómo los modelos de IA generativos inventarán las cosas o alucinar. Para reducir las alucinaciones, Salesforce dijo que las funciones de IA se “basan” en datos patentados y seguros de la nube de la empresa. Básicamente, eso significa que Los modelos se entrenan con datos relevantes relacionados con una indicación específica. Por lo tanto, restringir la búsqueda específica a un trabajo, como un especialista en marketing, reduce las alucinaciones”. exponencialmente”, dijo Govindarajan.
Las empresas también deben optar por permitir que sus modelos de IA generativa se entrenen con sus datos, y la mayoría lo hace porque entrenar modelos con las respuestas de Las indicaciones pueden hacer que los modelos sean más precisos, según Salesforce.
h¿Cómo afectará la IA generativa a los trabajadores administrativos?
Salesforce no es la primera empresa de software de empresa a empresa que introduce un asistente de IA. El copiloto de Salesforce llega después de que Microsoft anunciara su propio copiloto. un robot de IA ayudar a los usuarios de la suite de software Office.
Durante la conferencia de prensa, los ejecutivos de Salesforce enfatizaron repetidamente que creen que la IA generativa marcará el comienzo de cambios importantes en los trabajos administrativos.
Los trabajadores necesitarán aprender nuevas habilidades, dijo Shih, y surgirán nuevos empleos, incluidos ingeniería rápida, que ya ha comenzado a surgir. Govindarajan agregó: “Las habilidades comenzarán a fusionarse entre sí; tendremos la base de una buena suficiente, para cosas en las que no somos expertos, suba y será simplemente genial”.
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