Conseguir El nuevo helado Baja Blast de Taco Bell podría requerir pronto interacción menos humana.
La cadena Tex-Mex planea ampliar el uso de la tecnología de voz de IA en sus ubicaciones de drive-thru de EE. UU. para fines de 2024, dijo la empresa matriz de la cadena en un comunicado el miércoles. El asistente de voz con inteligencia artificial ya se está utilizando en más de 100 drive-thru de Taco Bell en 13 estados.
“Después de más de dos años de perfeccionar y probar la tecnología de inteligencia artificial por voz para el drive-thru, confiamos en su eficacia para optimizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente”, afirmó Lawrence Kim, director de innovación de Yum! Brands, en el comunicado de la empresa.
Kim dijo que Yum! Brands ha estado trabajando en estrecha colaboración con los franquiciados de Taco Bell e incorporando sus comentarios para que la herramienta de voz de IA sea algo que vale la pena, y eso puede hacer la experiencia del consumidor y del miembro del equipo mejora.
El dúo se jactó de que algunas de las ventajas de usar el asistente de voz de IA es que aligera la carga para el personal, hace que los pedidos sean más precisos, mantiene las cosas consistentes y amigables, y acelera el servicio – todo ello mientras ayudamos a Taco Bell y a sus franquiciados a ganar más dinero.
Recibir un cubo de pollo frito en KFC pronto podría parecer lo mismo, al menos en algunos locales. La cadena, considerada la segunda cadena de restaurantes más grande del mundo después de McDonald’sYum! Brands está probando una tecnología similar en cinco de sus drive-thurs en Australia. La tecnología está siendo recibida por igual por los clientes y el personal, dijo Yum! Brands.
La empresa matriz, con sede en Louisville, Kentucky, espera poder lanzar la herramienta de voz con inteligencia artificial en los drive-thrus de sus otras marcas (como Pizza Hut) a nivel mundial en el futuro también.
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