Starbucks ha estado vendiendo cada vez más sus bebidas con grandes descuentos como parte de promociones durante el último mes, en su continuo esfuerzo por contrarrestar la inflación. preocupaciones, la El Wall Street Journal informó.
La empresa estuvo realizando promociones durante aproximadamente la mitad del mes de mayo. incluyendo una oferta de comida de $5 — la primera vez que la compañía se ha centrado en paquetes con artículos de desayuno en una década. Otras ofertas de BOGO y ofertas de precios rebajados fueron ofrecido en comunicación por correo electrónico a los clientes como parte de su programa de fidelización.
“50 % de descuento en una bebida. Ya está disponible. Sigue revisando la aplicación durante todo el verano para ver más ofertas en camino”, lee un correo electrónico de un cliente. citado por el Diario.
Si bien este enfoque parece funcionar para que los clientes regresen a las tiendas, los trabajadores también se han quejado de que la afluencia está provocando largas filas cuando las tiendas ya están ocupadas, según el Diario.
La directora financiera de Starbucks, Rachel Ruggeri, dijo que la compañía ha estado agregando personal para satisfacer la demanda y acelerando el servicio mediante nuevos equipos y cambiando rutinas de trabajo, informó el Journal.
Starbucks se ha estado uniendo a McDonalds y otras cadenas para impulsar ofertas promocionales de menor costo, reportado previamente.
El Wall Street Journal señaló que el tráfico de Starbucks en Estados Unidos cayó un 7% en los tres meses que finalizaron el 31 de marzo en comparación con el año anterior, su mayor descenso trimestral desde 2010, y que sus usuarios activos del programa de fidelización disminuyeron en 1,5 millones entre el 31 de diciembre y el 31 de marzo.
El ex director ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz escribió en LinkedIn El mes pasado, para tener éxito, la empresa necesitaba un “enfoque maníaco en la experiencia del cliente, a través de los ojos de un comerciante. La respuesta no está en los datos, sino en las tiendas”.
Cuando Schulz estuvo a cargo, señaló el Journal, desconfiaba de demasiadas ofertas promocionales por temor a que pudiera perjudicar la prima de la empresa. marca.
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