Starbucks Puede que haya calculado mal su política de notas obligatorias.
La nueva regla del gigante del café, que exige que los baristas escriban mensajes personales en cada taza, tenía como objetivo fomentar momentos significativos con los clientes. provocando confusión, sátira y decepción. Docenas de reacciones tempranas En las redes sociales se sugiere que la política no está dando el resultado esperado, al menos por ahora.
Un video viral de TikTok con más de 140.000 me gusta presenta una taza con garabatos vagamente coquetos y dice: “El nuevo Starbucks (SBUX-2.49%) la política va a arruinar las relaciones, porque ¿qué es esto?” Otro usuario compartió su frustración: “Cuando recibía un mensaje al azar en mi taza, me alegraba el día, pero ahora que es obligatorio, es como, oh...”
Lanzada hace apenas unas semanas, la iniciativa es parte de Director ejecutivo Brian Niccol ”De vuelta a lo básico“ plan, dirigido a Devolviendo Starbucks a sus raíces y estatus premium. Las notas escritas a mano serán obligatorias a partir del 24 de febrero y están destinadas a agregar un toque personal, y se anima a los empleados a incluir el nombre de un cliente o frases como “aproveche el día”, según un memorándum compartido con Bloomberg. Para dar cabida a la tarea adicional, las tiendas recibirán horas adicionales.
El toque personalizado es parte de un impulso más amplio para agilizar las operaciones después de que Starbucks informara un cuarto trimestre consecutivo de ventas en descensoMás allá de las notas, la empresa tiene introdujo otros cambios como parte de su plan de recuperación, incluyendo Limitar los pedidos móviles a 12 artículos por cliente y Reintroduciendo los productos básicos de la cafetería como barras de condimentos y tazas de cerámicaStarbucks también planea Transmitir un anuncio durante el Super Bowl para impulsar la marca.
Los cambios no terminan ahí. Starbucks es Recortando su menú en un 30%, eliminando los artículos que no se venden y prometiendo entregar café recién hecho. café en solo cuatro minutos. Está añadiendo Opciones veganas como el falafel y Eliminación de los cargos por alternativas a la leche no lácteaAdemás, dice Los precios se mantendrán estables hasta el año fiscal 2025. Para ayudar con las operaciones, la empresa contrató Dos ex ejecutivos de Taco Bell para supervisar las operaciones y la experiencia del cliente.
Starbucks dice que está contratando más empleados para equipar mejor sus aproximadamente 700 sucursales, pero estas medidas se producen en un momento en el que Negociaciones contractuales con los trabajadores tener estancado mientras exigen mejores salarios y condiciones laborales. Starbucks planea simultáneamente despedir a trabajadores, pero no se ha revelado ni el número exacto de recortes ni los tipos de puestos afectados; Niccol Prometió más detalles en los próximos 60 días. En octubre de 2024, la empresa les dijo a los empleados corporativos que debían volver a la oficina tres días a la semana o renunciar.
La empresa también es revirtiendo su política de puertas abiertas, restringir el acceso al baño solo para clientes que pagan. Esto es un cambio radical respecto de su Decisión de 2018 abrir los baños a todo el mundo, después de un Tienda de Filadelfia llamó a la policía por dos hombres negros que Estábamos esperando para un amigo.
Starbucks ha dicho que reforzará la seguridad en las tiendas, sin compartir detalles. Según Niccol, La empresa puede cerrar ciertas ubicaciones si los trabajadores no se sienten “apoyados y protegidos”. En conjunto, revisión En Starbucks se está intentando claramente un cambio de imagen, pero aún está por verse si logrará revitalizar la marca.
“Tratando de buscar mis citas motivadoras de Starbies y nada”, escribió un usuario de TikTok.
Este contenido ha sido traducido automáticamente del material original. Debido a los matices de la traducción automática, pueden existir ligeras diferencias. Para la versión original, haga clic aquí.