Starbucks está lanzando una aplicación beta dentro de ChatGPT para descubrir bebidas.

Para usar la integración, abre el directorio de aplicaciones de ChatGPT, habilita Starbucks e incluye "@Starbucks" en tu solicitud. Puedes explorar bebidas, personalizar pedidos y elegir un lugar de recogida dentro del chat, pero debes completar la compra en la aplicación o sitio web de Starbucks. Este paso es importante dado lo central que es el programa de lealtad para el modelo de negocio de Starbucks.

"Los clientes no siempre comienzan con un menú," dijo Paul Riedel, vicepresidente sénior de digital y lealtad de Starbucks, en un comunicado. "Comienzan con un sentimiento... Queríamos encontrarnos con los clientes justo en ese momento de inspiración y hacer que sea más fácil que nunca encontrar una bebida que se adapte."

La integración de ChatGPT es parte de un esfuerzo más amplio de Starbucks para revertir una caída en el tráfico. Las medidas tomadas bajo el plan "Volver a Starbucks" han variado desde restaurar asientos en los cafés y simplificar el menú hasta reestructurar los niveles dentro de su programa de recompensas. Esos esfuerzos parecen estar ganando terreno: CNBC notó que el primer trimestre fiscal que terminó el 28 de diciembre marcó el primer período de crecimiento positivo del tráfico después de dos años consecutivos de pérdidas de clientes.

El descubrimiento de bebidas también se ha convertido en una herramienta para atraer a clientes más jóvenes. Según CNBC, los consumidores más jóvenes, en particular la Generación Z, valoran más las bebidas distintivas y personalizables al elegir a dónde ir.

Esta no es la primera vez que Starbucks utiliza IA generativa o trabaja con OpenAI. El año pasado, lanzaron Green Dot Assist, una herramienta de IA para baristas, con la ayuda de la plataforma OpenAI de Microsoft $MSFT Azure. CNBC también señala que otros minoristas como Walmart $WMT, Etsy y Booking.com están probando formas de vender a través de ChatGPT.