Si está cansado de que examinen su recibo al salir de Sam’s Club como si estuviera pasando por la aduana en una frontera estrictamente controlada, le gustarán los cambios que llegarán a la caja de la cadena.
Sam’s Club anunció que eliminará todos los quioscos de autopago y las cajas tradicionales de sus más de 600 tiendas. Los clientes ahora deberán usar la aplicación Scan & Go para escanear y pagar sus artículos.
La compañía de almacenamiento minorista dijo que la decisión es parte de su plan para “redefinir el modelo de club y establecer un nuevo estándar en el comercio minorista”.
El sistema de pago, conocido como “Scan&Go”, se lanzó inicialmente en 2016 y permite a los miembros usar la aplicación móvil de Sam’s Club para escanear sus productos. Sin embargo, el último anuncio agrega la verificación con inteligencia artificial, conocida como salida “Just Go”, al proceso, lo que eliminará los pagos tradicionales, incluida la verificación del recibo en la salida.
Aún así, si no tienes un teléfono inteligente, no estás completamente perdido. Un portavoz de la cadena confirmó que todavía habrá otras opciones de pago disponibles y que los clientes no tendrán que valerse por sí mismos.
“Se seguirán aceptando otras formas de pago según la forma en que los miembros elijan pagar, y los asociados seguirán ahí para ayudar a los clientes con Scan&Go y otras herramientas nuevas”, dijo el portavoz, y agregó que los asociados no están siendo reemplazados por IA, que sus roles están evolucionando de maneras que pueden permitirles interactuar más con los clientes.
“Estamos probando y aprendiendo en tiempo real para asegurarnos de ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros miembros”, dijo el portavoz.
Este es solo uno de los muchos cambios y transformaciones de IA que Sam’s está adoptando. En su local de Grapevine, Texas, la cadena está probando un “robot de pizza”, que puede producir 100 pizzas por hora.
Bob Ma, un capitalista de riesgo de WIND Ventures que se centra en el mercado minorista, dice que esto es solo el comienzo de una transformación.
“Este es un desarrollo emocionante en la tecnología minorista. Hará que el proceso de pago sea más rápido al eliminar las filas, pero este es solo un paso en el desarrollo de una experiencia de pago completamente autónoma”, dice Ma, y agrega que eventualmente eliminará la necesidad de que los clientes realicen cualquier tarea de pago y dependerán únicamente de la IA y la visión artificial para el pago.
Ma dice que el minorista tendrá que estar atento a fallos en la precisión del reconocimiento de imágenes de IA, los hurtos y el tiempo necesario para generar un recibo.
Plataforma de comercio VTEX (VTEX+0.51%) Una encuesta sobre comestibles muestra que la eliminación gradual de las cajas tradicionales se alinea con la creciente demanda de los consumidores de experiencias fluidas basadas en tecnología, según Dani Jurado, vicepresidenta ejecutiva de Ventas y Marketing para Norteamérica. Jurado afirma que la encuesta muestra que el 69 % de los consumidores estadounidenses ahora compran comestibles en línea, y casi la mitad realiza pedidos entre el 26 % y el 50 % de sus comestibles de forma digital. Los compradores priorizan la conveniencia, la transparencia y la velocidad: el 45 % valora el seguimiento en tiempo real y el 60 % prefiere la entrega a domicilio.
“Estas son expectativas que los modelos de pago basados en aplicaciones y potenciados por IA pueden ayudar a cumplir en la tienda”, afirma Jurado.
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