El nuevo programa de recompensas escalonadas de Starbucks está atrayendo a compradores más conscientes del valor.

Entre las nuevas características, la opción de canje de 60 estrellas ha emergido como la favorita indiscutible, con más de uno de cada cuatro canjes dirigidos hacia el descuento de $2 que ofrece en una compra.

Los canjes de puntos en el primer Mod Monday — cuando los miembros pueden agregar una personalización de bebida gratuita — superaron más del doble las cifras registradas durante la promoción Starbucks Monday de la cadena de café a principios de este año. Los datos sobre opciones populares mostraron que los miembros de nivel verde y oro se inclinaban hacia la espuma de crema dulce de vainilla, mientras que los miembros de nivel reserva tendían a optar por un extra de espresso.

Desde que se lanzó la renovación, el número de miembros que traen sus propias tazas para recolectar estrellas dobles ha escalado en un porcentaje de dos dígitos, con el total alcanzando cientos de miles.

El programa rediseñado, que se lanzó el mes pasado, clasifica a los miembros en tres niveles según las estrellas ganadas el año anterior: Verde para aquellos con menos de 500, Oro para aquellos entre 500 y 2,499, y Reserva para cualquiera con 2,500 o más, según Newsweek. La estructura actualizada trajo varios otros ajustes, incluyendo un nuevo canje de descuento a 60 estrellas, un bono para clientes que traen tazas reutilizables, una ventana de recompensa de cumpleaños más larga, y una tasa de ganancia de estrellas más baja para las compras realizadas a través de tarjetas de regalo de Starbucks precargadas.

No todos dieron la bienvenida a los cambios. Las quejas surgieron rápidamente en las plataformas de redes sociales, con miembros veteranos expresando frustración porque ganar recompensas significativas ahora requiere más esfuerzo. Una queja de un usuario de Reddit $RDDT, destacada por Newsweek, llegó al corazón del sentimiento: "Los clientes solo quieren ganar una bebida gratis de vez en cuando". La frecuencia mensual de Mod Monday también generó quejas de usuarios que sintieron que un solo día calificativo al mes no era suficiente.

Aun así, muchos miembros parecen estar encontrando soluciones para maximizar sus acumulaciones de estrellas, por ejemplo, recargando sus saldos de cuenta como una forma directa de recolectar puntos de bonificación.

El programa de recompensas se encuentra en el núcleo del modelo financiero de Starbucks: el gasto vinculado a los miembros de lealtad constituyó el 60% del total de ingresos de la cadena en el año fiscal 2025. Es probable que los inversores y observadores del programa obtengan una imagen más completa de cómo está funcionando la renovación cuando Starbucks celebre su llamada de resultados del segundo trimestre fiscal.