American Express quiere facilitar a sus titulares de tarjetas la obtención de esas complicadas reservas.
el tarjeta de crédito comprada por el gigante Tock —una plataforma de gestión de reservas, mesas y eventos—de Squarespace por $400 millones en efectivo, anunció Amex el viernes. La compañía también AdquirirRooam, una empresa de pagos móviles utilizada por restaurantes y lugares para eventos, también dijo el viernes. Los detalles de esa transacción no fueron revelado.
Tock, que se lanzó en 2014 y fue adquirido por Squarespace en 2021, brinda servicios a aproximadamente 7,000 restaurantes, bodegas y otros lugares que se pueden reservar en el América y Europa. Su enfoque está en restaurantes y eventos premium.
Howard Grosfield, presidente de servicios al consumidor de Amex en Estados Unidos, dijo que las incorporaciones de Tock y Roomam a su cartera permitirán que más restaurantes ofrecer experiencias prepagas como menús de degustación y brindar a los clientes más comodidad para pagar la factura.
La incorporación de Roomam, fundada en 2015, al panel de Resy también ayudará a los restaurantes a personalizar el marketing, generar lealtad y girar las mesas más rápido. la empresa dijo.
Los restaurantes son una de las categorías de mayor gasto entre la clientela de Amex, con un volumen de 100 mil millones de dólares en 2023, dijo Grosfield en un comunicado.
Estas adquisiciones se basan en la creciente oferta de American Express dentro del espacio para restaurantes y eventos, comenzando con la compra de plataforma de reservas Resy en 2019. Desde entonces, Resy ha triplicado el número de reservas y notificaciones establecidas en su plataforma, y aumentó el número de restaurantes Más de cinco veces más, afirmó en un comunicado Pablo Rivero, vicepresidente de American Express Global Dining y director ejecutivo de Resy.
Los beneficios de comidas y viajes se encuentran entre las formas clave en que Amex ha diferenciado sus ofertas de las de sus competidores y ha atraído a nuevos clientes. Durante mucho tiempo se posicionó como una tarjeta de crédito de lujo, con altas tarifas anuales y un enfoque en beneficios de alto nivel. Sin embargo, en los últimos años, estos bonos han sido fundamentales ampliando su alcance entre los consumidores más jóvenes, particularmente la Generación Z y los millennials.
Las dos generaciones más jóvenes representaron el 75% de las cuentas de platino y oro de los nuevos consumidores en 2023, dijo Grosfield a Fortune a principios de este mes. — a pesar de la tarifa anual de $695 en la tarjeta platinum.
“Hasta hace aproximadamente 10 a 15 años, pensábamos que las tarjetas sin cargo eran el punto de entrada para atraer clientes más jóvenes al franquicia”, dijo Grosfield. “Hemos aprendido que esa no es la estrategia correcta para los millennials y la Generación Z. A ellos les gusta la afiliación a la marca. Les gusta viajar y comer fuera, y les gusta el acceso especial y las experiencias que vienen con nuestras tarjetas premium”.
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