Macy’s, Urban Outfitters y Under Amour han dicho que sus esfuerzos digitales atraerán nuevamente a los compradores
Los esfuerzos digitales del minorista están comenzando a traducirse en clientes en persona. Al menos, según Macy’s, Propietarios urbanos, y Bajo armadura, quienes dijeron que sus estrategias de redes sociales han comenzado a atraer a los compradores a regresar a sus tiendas físicas.
Según Cyntia Leo, jefa de marketing de marca de Urban Outfitters, las redes sociales, especialmente TikTok e Instagram, han impulsado las visitas a las tiendas y han ayudado Urban conecta con los consumidores de una manera auténtica.
TikTok permite a Urban comentar debajo de la publicación de un cliente en tiempo real y sirve como una forma informal para aprovechar su forma de comercializar sus artículos sin necesidad de modelos, explicó Leo. En lugar de mostrar un anuncio fijo, por ejemplo, Urban puede simplemente volver a publicar uno de sus clientes en su página.
“Realmente queremos asegurarnos de que no solo seamos parte de su feed, sino que seamos parte de sus conversaciones”. Leo dijo durante el Cumbre de innovación lider en la ciudad de Nueva York el jueves.
Ese esfuerzo ha magnificado seriamente la huella digital de Urban. El minorista, que trabaja con la empresa de software Dash Hudson en sus redes sociales, ha visto una Un aumento del 424 % en las visualizaciones de videos de TikTok, un aumento del 275 % en las visualizaciones de videos de Instagram y un aumento del 5,690 % en los nuevos seguidores de Instagram.
Según Leo, es fundamental que los minoristas lleven su experiencia en línea a compras en la vida real si desean lealtad y consistencia del cliente.
Cuando la pandemia de Covid-19 obligó a muchas tiendas a cerrar sus puertas, las redes sociales rápidamente se convirtieron en la siguiente mejor opción. A pesar de una desaceleración general en gasto discrecional, los clientes ahora han regresado a muchas actividades diarias — incluyendo ir de compras.
“Lo que estamos viendo es que el consumidor realmente está volviendo a amar el comercio minorista, a amar sentir las cosas y sentir las marcas en realidad. vida”, dijo Leo. “Quieren sentir, quieren tocar su marca, pero su viaje comienza en lo digital”.
Tal ha sido el caso de Under Armour $UAA. El gigante de la ropa deportiva 8 millones de seguidores en Instagram ha ayudado a impulsar las visitas a las tiendas a través de promociones mejor informadas, según Nandika Suri, vicepresidenta de gestión global de relaciones con el cliente (CRM) . Dijo que las redes sociales han ayudado a la empresa a ver cómo los anuncios que resuenan entre los clientes conducen más a visitas a la tienda. para esos artículos específicos.
La antigua cadena de grandes almacenes Macy’s se encuentra en medio de la transformación de su propia estrategia de negocio, denominada “su”Negrita Nuevo capítulo”, que también espera que recupere el tráfico peatonal.
Según PJ Singh, vicepresidente de estrategia de tiendas y gestión de productos de Macy’s, las redes sociales le han dado al minorista la capacidad de comercializar promociones especiales que invitan a los clientes a comprar en la tienda. Por el momento, Macy’s quiere que los clientes interactúen con su First 50, “F50”, tiendas, añadió.
“Esas tiendas ahora se están implementando con gastos discrecionales para llegar a los clientes, invitarlos a eventos especiales, tener momentos para demostraciones de productos y desfiles de moda, para realmente traer de vuelta la innovación y el teatro minorista a la mezcla”, dijo Singh durante la Cumbre de innovación lider.
Únete a más de 500.000 lectores que comienzan su día con Quartz.
Al suscribirte, aceptas nuestros Términos de servicio y Política de privacidad.
