La nueva configuración podría alejar a más clientes de los humanos detrás del mostrador
McDonald’s Está probando una nueva configuración de quioscos digitales en algunas ubicaciones de EE. UU. que aceptan tanto efectivo como tarjetas, con la esperanza de que puedan reducir la engorrosa tarea de esperar en la fila, dijo la compañía a Quartz en un correo electrónico.
McDonald’s no dijo de inmediato si los nuevos quioscos reducirían los costos para las franquicias o si podrían conducir a una reducción de personal. Sin embargo, demanda de pedidos de tecnología de automatización En la industria de la comida rápida ha crecido en respuesta a las nuevas leyes de salario digno. En California, lo que indica un amplio interés en reemplazar algunos puestos de trabajo de comida rápida por quioscos.
Algunas sucursales de McDonald’s también están reemplazando los viejos tableros de menú con pantallas digitales que muestran promociones y artículos populares, dijo la cadena. Para aquellos que todavía quieran ordenar de la manera tradicional, los menús impresos seguirán estando disponibles.
McDonald’s afirma que estas actualizaciones están destinadas a satisfacer la creciente demanda de opciones digitales y mejorar la velocidad y la precisión. La decisión de adoptar este nuevo formato depende de los franquiciados, que poseen y operan alrededor del 95% de las ubicaciones de McDonald’s. Todavía no hay un cronograma para una implementación a nivel nacional. Algunas tiendas de McDonald’s tenían quioscos de pedidos. En 2016,pero hasta hace poco no aceptaban efectivo.
A medida que los pedidos digitales crecen, las tiendas McDonald’s están repensando cómo contratar personal. Como se necesita menos personal en el mostrador, algunos empleados están siendo reasignados como “líderes de experiencia del cliente” para ayudar a los clientes que cenan en el restaurante o esperan la recogida en la acera.
Es posible que la iniciativa de instalar más quioscos pueda impulsar la presencia digital de la cadena en general. Actualmente, McDonald’s tiene alrededor de 166 millones de miembros leales, que representan el 25 % de las ventas de todo el sistema, según el director ejecutivo Chris Kempczinski.
“Lo digital seguirá creciendo para nosotros”, afirmó Kempczinski. “Pero hoy, simplemente no tenemos la penetración que necesitamos”.
McDonald’s, uno de los Las cadenas de comida rápida más grandes del mundo,ha sido activo en otras áreas para conseguir Los comensales conscientes del presupuesto regresanEn junio, Lanzó una oferta de comida por $5, lo cual notó se quedaría por aquí un poco más de tiempo.
En julio, dijo que estaba realizando pruebas piloto del “Arco grande“en mercados selectos con la salvedad de que pronto aterrizaría en Estados Unidos. A principios de agosto, dijo que estaba lanzando un Copa de coleccionista por tiempo limitado promoción. Durante ese mismo mes, incluso se habló de una nueva “Big Mac de pollo.”
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