Las personas que utilizan IA en la oficina parecen tener una relación “más saludable” con su trabajo, en comparación con quienes no utilizan IA en absoluto, según una encuesta a 15.600 trabajadores encargada por caballos de fuerza.
“Los trabajadores del conocimiento que utilizan IA están 11 puntos más satisfechos con su relación con el trabajo que sus colegas que no la utilizan”, HP (Cualificación de personal (HPQ)) dijo en su último
Informe del índice de relaciones laborales.El estudio también encontró que el 90% de los usuarios de IA encuestados dicen que las herramientas los han ayudado a ahorrar más tiempo, el 85% dice que las herramientas los ayudaron a dedicar más tiempo a tareas importantes y oportunas, el 84% informó que la IA los ayudó a ser más creativos, mientras que el 83% dijo que dichos servicios los ayudaron a encontrar placer en su trabajo.
Si bien algunos empleados utilizan herramientas de IA para mejorar su vida laboral, muchos están preocupados por las desventajas del auge de la IA en el lugar de trabajo, incluidas Su papel en los despidos.
“Es una buena advertencia de que con más automatización y herramientas de apoyo a la toma de decisiones, serán necesarias menos interacciones humanas”, dijo Christoph Wollersheim, consultor de la firma de asesoramiento sobre liderazgo Egon Zehnder. “La automatización traerá grandes beneficios, pero también riesgos de que las relaciones personales se vean afectadas o sean reemplazadas por la IA”, dijo a Quartz. “Si bien algunos procesos ya no dependerán de las interacciones entre humanos, habrá nuevos procesos que crearán otras nuevas”.
Aproximadamente dos tercios de los trabajadores encuestados por HP expresaron su deseo de tener más acceso a su tecnología preferida en el trabajo, experiencias laborales personalizadas, espacios de trabajo adaptados y entornos de trabajo flexibles.
Según HP, el uso de IA entre las personas que están familiarizadas con las herramientas ha aumentado al 66 % este año, en comparación con el 38 % del año pasado. Mientras tanto, aproximadamente el 68 % de los trabajadores que conocen la IA afirmaron que las herramientas relacionadas con la IA les han ayudado a abrir nuevas oportunidades para disfrutar de su trabajo.
“Apoyarse en la IA puede ser de gran ayuda para mejorar la relación entre los empleados, el lugar de trabajo y los clientes, pero solo si se implementa de forma reflexiva y ética”, dijo Benjamin Humphrey, director ejecutivo de la empresa de desarrollo de software Dovetail. “Cuando se hace bien, la IA puede ayudar a crear un lugar de trabajo más atractivo, productivo y satisfactorio, pero requiere una gestión cuidadosa tanto de la tecnología como de los factores humanos”, dijo el ejecutivo a Quartz.
Otro informe examinó el uso de un asistente de IA por parte de unos 5.000 agentes de atención al cliente. El análisis de 2023 realizado por Oficina Nacional de Investigación Económica descubrieron que el acceso a una herramienta de IA conversacional “aumenta la productividad, medida por problemas resueltos por hora, en un 14 % en promedio, incluida una mejora del 34 % para los trabajadores novatos y poco calificados, pero con un impacto mínimo en los trabajadores experimentados y altamente calificados”.
“Las organizaciones que alientan y brindan a los empleados las herramientas y la orientación para el uso apropiado de la IA obtendrán el beneficio no solo de una mayor productividad”, dijo Fresia Jackson, científica principal de investigación de personas en la plataforma de experiencia de los empleados Culture Amp. “Sino también de empleados que están más contentos con su relación con el trabajo porque pueden dedicar más tiempo a las partes humanas de su trabajo que requieren creatividad y pensamiento crítico”.
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