Qantas vendió más de 86.000 billetes de clientes a vuelos que ya habían sido enlatados
La aerolínea más grande de Australia ha acordó pagar 100 millones de dólares australianos ($66,1 millones) en una multa civil y millones más a los clientes para resolver un litigio que lo acusa de vender miles de boletos para vuelos que ya había sido cancelado.
El Grupo Qantas dijo que su acuerdo con la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) incluyó hasta 20 millones de dólares australianos (13,2 millones de dólares) en pagos para compensar a los pasajeros que compraron asientos en vuelos que no despegarían. Cada uno de los más de 87.000 clientes afectados recibirá entre $225 y $450, según el acuerdo.
La sanción civil está pendiente de aprobación del Tribunal Federal de Australia y, si se aprueba, será el acuerdo más grande para una empresa. penalización alguna vez acordada por la ACCC. Qantas dijo que comenzará el plan de remediación antes del proceso de aprobación.
“Hoy representa otro importante paso adelante mientras trabajamos para restaurar la confianza en la aerolínea nacional”, dijo en un comunicado la directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson. .
En agosto, la ACCC alegó que Qantas había anunciado y vendido boletos para más de 8.000 vuelos que ya habían sido cancelados en sus sistema entre mayo y julio de 2022. Durante ese tiempo, 15.000 de 66.000 vuelos ofrecidos por la aerolínea fueron cancelados.
Los llamados “vuelos fantasma”, combinados con miles de despidos, tarifas aéreas obstinadamente altas y una negativa a devolver miles de millones de dólares. en subsidios—es comprensible quemanchada la reputación de Qantas.El año pasado, la aerolínea le dijo a The Guardian que “llevará tiempo recuperar” la confianza de sus clientes. El entonces director ejecutivo Alan Joyce, quien se convirtió en director ejecutivo en 2008,
renunciar en septiembre, aproximadamente dos meses antes de lo programado.“La conducta de Qantas fue atroz e inaceptable”, dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, en un
declaración
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