¿Está listo para lo que la firma de auditoría PricewaterhouseCoopers (PwC) cree que es el futuro del asesoramiento corporativo?
PwC es ahora colaborando Con OpenAI propietario de ChatGPT, para ofrecer consultoría generada por inteligencia artificial a clientes como estrategia de reducción de costos que también cree aumentará la productividad.
Erika McKeever, gerente de asuntos públicos de PwC Reino Unido, dijo a Quartz que todo el contenido generado por IA utilizado para la consultoría será revisado por el personal antes de ser presentado a los clientes. “El personal utilizará IA para revisar documentos, políticas, legislación, investigaciones generales y brindará mayores conocimientos a nuestros clientes en una amplia gama de áreas”, dijo McKeever.
¿Pero los clientes querrán seguir pagando por consejos relacionados con impuestos, regulación y recursos humanos si son generados por robots?
¿Por qué PwC está haciendo una gran apuesta por la IA?
La empresa, que en abril anunció planea invertir mil millones de dólares en la IA generativa en sus operaciones en EE.UU. durante los tres años próximos tres años, sostiene firmemente que la IA cambiará el juego en el mundo sector de consultoría. Bivek Sharma, director de tecnología y jefe de IA y Alianzas de PwC Reino Unido, dijo a Bloomberg que “la carga de cumplimiento a nivel mundial es aumentando» y los clientes deberían empezar a acostumbrarse a implementar IA «para navegar estas situaciones tan complejas».
Si bien la última colaboración con OpenAI no está basada en ChatGPT, en marzo, PwC asociado con Harvey, una startup de inteligencia artificial basada en la tecnología GPT, para mejorar la prestación de servicios legales y “permitir a los profesionales de PwC identificar soluciones más rápido”. La tecnología se puso a disponibilidad de más de 4.000 empleados legales.
La empresa, que tiene 191.000 clientes a nivel mundial, también quiere ayudarlos construir herramientas de IA y capacitarlas sobre la mejor utilización de la IA, según a su vicepresidente Mohamed Kande.
KPMG, rival de PwC, también está avanzando en el uso de la IA, después de asociación con Microsoft en julio para utilizar sus servicios Azure OpenAI.
La consultora Ernst & Young, que tiene sobre 250.000 clientes, también está creando servicios sobre ChatGPT, aunque con cierta precaución. Según el CIO global Jeff Wong, la empresa tiene “una serie de clientes en todo el mundo que están muy, muy interesados en este espacio”.
¿Pagarán los clientes por la consultoría generada por bots?
Sin embargo, queda por ver si los clientes de PwC pagarían para ser asesorados por robots como es la IA generativa. conocido por alucinar y da respuestas equivocadas cuando se le solicita consejo profesional. En mayo, una Nueva York el abogado fue demandado por confiar en citas falsas que generó usando ChatGPT para un caso que estaba manejando.
Antes de estas asociaciones de IA, PwC había expresado reservas sobre el uso de la tecnología para el trabajo del cliente, advirtiendo que era propenso a generar información falsa y engañosa. Sin embargo, permitió sus empleados experimentar con la tecnología fuera de los datos de los clientes y la empresa.
Pero el creciente desconfianza de la IA por la gente y compañías podría hacer que los clientes de PwC se muestren reacios a pagar por asesoramiento generado por IA. Un estudio reciente (pdf) de KPMG y la Universidad de Queensland encontró que el 61% de las personas son escépticas a la hora de confiar en los sistemas y aplicaciones de IA. encuesta por CNBC También amplifica esta desconfianza en la IA: el 50% de los asesores dijeron que no podían permitir que la IA los asesorara.
Las cifras podrían ser peores cuando se trata de corporaciones que deciden pagar millones de dólares por consultas no humanas, especialmente en ámbitos sensibles. como asesoramiento tributario y legal .
Este contenido ha sido traducido automáticamente del material original. Debido a los matices de la traducción automática, pueden existir ligeras diferencias. Para la versión original, haga clic aquí.