Como Costco al por mayor (COST+0.67%) se adentra más en el comercio electrónico, se enfrenta a la desalentadora tarea de expandir su presencia en línea sin sacrificar la experiencia de compra única de “búsqueda del tesoro” que define sus almacenes.
La búsqueda similar a la del carroñero, llena de hallazgos y ofertas inesperadas, a menudo significa que los compradores de Costco se van con más de lo que esperaban, lo que hace que compras espontáneas un sello distintivo de la marca.
Mantener esa experiencia intacta será importante para Costco, especialmente a medida que se expande encomercio electrónico, según Shelby McFaddin, analista de Motley Fool.
“Tienen mucho margen para ponerse al día”, dijo.
A pesar de Costcoentrada tardía En cuanto a las compras en línea, la empresa está trabajando activamente para ponerse al día a rivales como Amazonas (Amazon.com) y Walmart (WMT+0.23%). McFaddin señaló que Costco está tratando de replicar la experiencia del almacén sin incurrir en costos adicionales. Su modelo de negocios no es similar al de otros gigantes minoristas, “en parte debido a lo que ofrecen”. Por ejemplo, mientras que Amazon puede enviar 20 rollos de papel higiénico cómodamente, el modelo de precios de Costco lo hace más complicado.
Hasta ahora, Costco ha realizado contrataciones estratégicas para centrarse en el comercio electrónico, en parte porque ha reconocido la significativo potencial de mercado. Asociaciones con Uber (Uber) y la venta de tarjetas de regalo de Uber en la tienda son parte de una estrategia más amplia para familiarizar a los compradores con los pedidos en línea. Además, las colaboraciones con Instacart y el desarrollo de la plataforma de pedidos heredada de Costco son otras formas en las que espera brindarles a los clientes opciones convenientes.
Sin embargo, el desafío sigue siendo: ¿cómo integrar una plataforma en línea sólida sin socavar la experiencia en la tienda?
“El objetivo de ir a Costco es que nunca te vayas con lo mismo que viniste a buscar”, dijo McFaddin. “Si los clientes pueden pedir artículos fácilmente en línea, la búsqueda del tesoro está en peligro, por lo que tendrán que encontrar una manera de asegurarse de no canibalizar eso”.
Los líderes de Costco han reconocido el riesgo de preservar el atractivo de la búsqueda del tesoro, agregó. Su objetivo es crear un entorno de compras en línea que complemente, en lugar de competir con, la experiencia en la tienda.
Ofreciendo ofertas únicas en línea o productos exclusivosCostco espera poder incitar a los clientes a comprar en ambos sentidos. Las ofertas de oro, plata y platino del minorista para algunos productos solo están disponibles para comprar en línea.
A medida que Costco continúa refinando su estrategia de comercio electrónico, lograr el equilibrio adecuado será crucial. Con una base de clientes leales y una empresa ávida de innovación, el enfoque correcto podría consolidar la posición de Costco en el mercado en línea y, al mismo tiempo, mantener intacta la magia del almacén.
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