Aerolíneas americanas (AAL+1.20%) ganancias reportadas el jueves;registró una pérdida de 149 millones de dólares sobre 13.700 millones de dólares en ingresos. Pero la compañía también dio una actualización sobre su búsqueda para recuperar a los clientes viajeros cuya partida ha sido una gran pérdida para la empresa.
La compañía dijo que en realidad tuvo $205 millones en ingresos netos positivos excluyendo cargos por Un nuevo contrato sindical para auxiliares de vuelo Entre otras cosas, destacó los desafíos que plantea la interrupción de CrowdStrike y un par de huracanes. Pero un gran enfoque ha sido recuperar el negocio de los viajeros de clase ejecutiva.
“La participación de ingresos de American en vuelos corporativos y de agencias se situó en un 11% por debajo de nuestra participación histórica”, dijo el director ejecutivo Robert Isom en la conferencia de ganancias de la aerolínea.
A principios de este año, el gobierno estadounidense despidió a su ex director comercial,Vasu Raja. Había estado intentando traer más ingresos de clase ejecutiva directamente a la compañía en lugar de canalizarlos a través de agencias de viajes corporativas. Un método era dificultar que los pasajeros obtuvieran puntos de fidelidad si reservaban indirectamente. Un informe de Bain sugirió que esto alejaba a demasiados de esos clientes como para ser sostenible, y ahora American está tratando de recuperar el terreno perdido.
Con ese fin, la aerolínea está tratando de enmendar sus errores modificando los contratos de viaje de sus principales clientes corporativos, firmando nuevos acuerdos con agencias de viajes de negocios y, a principios de este mes, relanzando su Programa de Experiencia Corporativa diseñado para dar prioridad a los viajeros corporativos para asientos y cambios de reserva en caso de interrupciones en los vuelos. Isom dijo que en el tercer trimestre, American había logrado recuperarse hasta un 7 % por debajo de sus niveles de negocios de viajes de negocios.
“Sabemos que la restauración total de nuestros ingresos llevará algún tiempo, pero con el progreso que estamos viendo y las acciones en curso, nuestro objetivo es restaurar por completo nuestros ingresos de los canales indirectos a medida que salgamos de 2025”, dijo Isom en la llamada. “Continuaremos con nuestro enfoque incansable en restablecer las relaciones con nuestros clientes comerciales, volver a adoptar el canal de agencias y hacer que sea más fácil hacer negocios con American”.
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