Es probable que hayas utilizado un botón de PayPal poco práctico para comprar algo en línea, especialmente si tienes más de 40 años.
PayPal ha sido pionera en el comercio electrónico desde sus inicios y la compañía sigue generando fuertes ganancias. Sin embargo, los accionistas han estado haciendo que las acciones se desplomen recientemente a medida que aumentan los temores sobre su capacidad (o incapacidad) para competir en un nivel básico: el pago del consumidor. Rivales como Apple, Google, Shopify y empresas emergentes como Bolt han estado socavando el dominio de PayPal en el pago.
Las acciones, que habían bajado ligeramente el martes por la tarde, han caído casi un 10% en lo que va de año y un 13% en el último mes.
Los dueños de negocios que dependen del pago en línea generalmente coincidieron en entrevistas en que PayPal necesita una renovación. Lou Haverty, el propietario de Skid Retailer, que vende equipos industriales en línea, dijo que PayPal es complicado y costoso.
“Puedo decirles por experiencia en mi tienda que la gran mayoría de mis clientes usan Shopify Shop Pay para pagar”, dijo Haverty, y agregó que solo entre el 15% y el 20% de los clientes usan PayPal.
“La mayoría de los clientes optarán por la opción que requiera menos clics”, afirmó Haverty. “Cuando se vende en una tienda Shopify como yo, el pago con Shop Pay es el más sencillo y requiere menos clics”.
Brian Lim, propietario y fundador de las marcas en línea iHeartRaves e Into the AM, y ex concursante de ABCTanque de tiburonesDijo que PayPal tiene que recuperar sus raíces como opción de pago.
“Hoy en día, las transacciones se basan en dos cosas: velocidad y fluidez”, afirmó Lim. “Si bien PayPal tiene una sólida reputación, usar el servicio a menudo parece un paso adicional en lugar de una parte natural del proceso”. Lim señaló botones de la competencia como Apple Pay, que se integra directamente en los dispositivos, y Shop Pay de Shopify, que está enfocado en los comerciantes de comercio electrónico.
“Esos botones, Shopify y Apple Pay, parecen hechos a medida y sin fricciones”, afirmó Lim.
Lim dijo que PayPal ha mostrado señales de desviarse del rumbo al no adaptar su usabilidad a las expectativas cambiantes de los consumidores.
“PayPal necesita mejorar sus integraciones nativas, emplear métodos de autenticación más rápidos, como biometría optimizada, y brindar mejores recompensas por la lealtad”, dijo Lim, y agregó que el mercado está cambiando hacia pagos no intrusivos, como transacciones con un solo clic y sistemas automáticos de facturación back-end que no interrumpan la experiencia del usuario.
“PayPal debe centrarse en los lugares donde ya se encuentran los consumidores”, afirmó Lim, “ya sea en entornos que priorizan los dispositivos móviles o en pagos controlados por voz, y al mismo tiempo eliminar todo lo que parezca obsoleto”.
Este contenido ha sido traducido automáticamente del material original. Debido a los matices de la traducción automática, pueden existir ligeras diferencias. Para la versión original, haga clic aquí.