La Oficina de Protección Financiera del Consumidor ordenado Aplicación de efectivo (Cuadrado cuadrado) el operador Block deberá pagar un total de hasta 175 millones de dólares por no abordar el fraude en la red de pagos móviles.
“Cash App creó las condiciones para que el fraude proliferara en su popular plataforma de pagos”, dijo el director de CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado el jueves. “Cuando las cosas salieron mal, Cash App eludió sus responsabilidades e incluso cargó a los bancos locales con problemas que la empresa causó”.
La suma incluye hasta $120 millones para compensar a los consumidores y una multa de $55 millones que se destinarán al fondo de ayuda a las víctimas de la CFPB.
Block, dirigida por el cofundador y exdirector ejecutivo de Twitter, Jack Dorsey, proporcionó investigaciones y servicio al cliente “lamentablemente incompletos” para resolver disputas y empleó protocolos de seguridad débiles que pusieron a los usuarios de Cash App en riesgo de fraude, según un informe. orden de consentimiento presentado por la agencia.
“Si bien la ley exige que Block investigue y resuelva las disputas sobre transacciones no autorizadas, las investigaciones de la empresa fueron lamentablemente incompletas”, afirmó la CFPB. “Block ordenó a los usuarios, que habían sufrido pérdidas financieras como resultado del fraude, que solicitaran a su banco que intentara revertir las transacciones, lo que Block posteriormente denegaría”.
La compañía también “implementó una serie de tácticas para evitar que los usuarios de Cash App buscaran ayuda, reduciendo así sus propios costos”, dijo la agencia.
Las plataformas de pago móvil han ganado popularidad en los últimos años, a medida que se realizan más transacciones en línea. Más de las tres cuartas partes de los adultos estadounidenses han utilizado una aplicación de pago móvil, como CashApp, Venmo (PYPL+0.69%), o PayPal, según un Estudio 2023 por la CFPB.
Por su parte, CashApp, que se lanzó en 2013, dijo que ha realizado inversiones significativas en atención al cliente y en resolver inquietudes de manera más eficiente en los últimos años, luego de una afluencia de nuevos usuarios durante la pandemia.
“Si bien estamos totalmente en desacuerdo con las caracterizaciones erróneas de la CFPB, tomamos la decisión de resolver este asunto con el fin de dejarlo atrás y centrarnos en lo que es mejor para nuestros clientes y nuestro negocio”, dijo Cash App en un comunicado. entrada de blog respondiendo a la orden.
La orden es parte de un esfuerzo amplio por parte de la CFPB para acabar con el fraude generalizado en las redes de pago. El mes pasado, La CFPB demandó JPMorgan Chase (Ministerio de Justicia),WellsFargo(CFM) y el Banco de América (BAC-0.22%) los numerosos fallos a la hora de detener el fraude perpetrado a través de Zelle, la red de pagos propiedad de Early Warning Services, una empresa cofundada por los bancos.
Esta historia fue actualizada para aclarar que la multa de Block puede ascender a un total de $175 millones, pero podría ser tan baja como $130 millones, según el anuncio de CFPB.
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