Las aplicaciones de citas están muriendo (bueno, tal vez no Grindr.) Pero en la mayor parte, la gente quiere conexiones reales, en persona. Hinge incluso se factura a sí misma como la aplicación “diseñada para ser eliminada” después de realizar una conexión sin conexión. Y existe una industria completamente diferente que también piensa que es “mejor en persona”: el gran comercio minorista.
A los nombres más importantes del comercio les gustaría que dejaras tu teléfono y vinieras a visitarlos en persona, por favor.
“Lo que estamos viendo es que el consumidor realmente está volviendo a amar el comercio minorista, a amar sentir las cosas y sentir las marcas en realidad. vida”, Cyntia Leo, jefa de marketing de marca de Urban Outfitters, dijo durante la Cumbre de innovación lider en la ciudad de Nueva York en julio. El viaje puede comenzar en digital, pero los compradores finalmente “quieren tocar su marca».
Está claro por qué ese amor por lo físico entusiasma a los minoristas. Mickey Chadha, vicepresidente de Moody’s, dijo que el tráfico en persona es sigue siendo el punto de venta más rentable. Pero el aumento del tráfico peatonal significa que los minoristas tienen que crear una experiencia de compra en la tienda que sea mejor que sentado en un sofá y esperando entregas.
“Cuando las cosas pueden aparecer en la puerta de tu casa al día siguiente, ¿cuál es el motivo para ir a una tienda?” Christina Hennington, jefa de Target dijo durante la cumbre.
Para Target, eso ha significado mejorar sus tiendas físicas para hacer de la experiencia fuera de línea una experiencia sin la cual los compradores no puedan vivir. “agradable y placentero”, donde los clientes pueden obtener apoyo y servicios; uno que pueda “avivar los sentidos” y permitir el “descubrimiento”. dijo Hennington.
No parece una mala primera cita, ¿verdad?
Cortejando al consumidor cauteloso
Al consumidor estadounidense seguramente le vendría bien algo de romance. El sentimiento se ha visto en gran medida amortiguado por inflación molesta, que tiene empujó los precios de los artículos cotidianos mayor que muchos los compradores pueden estómago.
La Oficina del Censo de EE. UU. dijo en julio que las ventas revisadas para el mes de mayo fueron un 0,3 % más altas que las estimaciones anteriores, una señal de que a medida que la Reserva Federal gana confianza en inflación, hábitos de compra del consumidor puede comenzar rebotando.
Esas son buenas noticias para minoristas como Target. Ha estado luchando con un desaceleración del gasto discrecional que lo ha llevado a cortar precios en más de 1,000 artículos.
Los recortes de precios son una estrategia sólida. Los minoristas como Dollar General, Dollar Tree y Five Below, por ejemplo, han visto una aumentar las visitas a sus tiendas, según un informe de la firma de análisis del tráfico peatonal Placer.ai. Pero hay otra vía que los minoristas están utilizando para atraer a los compradores, y existe en nuestros teléfonos inteligentes.
Construyendo una persona atractiva en línea
Para los Urban Outfitters, no hay mejor lugar para crear un perfil en línea ahora mismo que TikTok.
La plataforma, que cuenta con más de mil millones de usuarios mensuales, permite a Urban conversar instantáneamente con clientes.
“Realmente queremos asegurarnos de que no solo seamos parte de su feed, sino que seamos parte de sus conversaciones”. Leo dijo durante la Cumbre Lead Innovation.
Ese esfuerzo ha ampliado seriamente la huella digital de Urban. El minorista, que trabaja con la empresa de software Dash Hudson en sus redes sociales, ha visto un aumento del 424 % en las vistas de videos de TikTok, un aumento del 275 % en las vistas de videos de Instagram y un aumento del 5,690 % en los nuevos seguidores de Instagram.
“Las redes sociales son el mayor banco para su inversión publicitaria”, dijo Chadha de Moody’s. El éxito de un minorista en las redes sociales depende en gran medida de cómo atractivos que son para los espectadores.
Dominando la atracción: Shake Shack y Miri
Puede que Shake Shack no esté en el negocio del gran comercio minorista, pero ha descubierto una pieza de ese rompecabezas de atracción de clientes.
Entrar creadora de contenido Miri, que va por “mirithesiren” en TikTok. Miri trabajó previamente en Chick-fil-A y rápidamente ganó popularidad para vídeos virales de sus comidas gratuitas para los empleados. La cosa es que el equipo de relaciones públicas de Chick-fil-A dijo que los videos violaban reglas de la empresa. Cuando los dos finalmente se separaron, Shake Shack se abalanzó sobre.
“Pensamos que había ese nicho”, dijo Steph So, vicepresidente senior de experiencias digitales de Shake Shack, durante la cumbre. la involucró, '¿Por qué no vienes a Shake Shack y haces videos de la comida que tenemos?'”
Miri, que tiene más de 140.000 seguidores en TikTok, terminó “grabando algunos videos realmente virales para nosotros y nuestros productos”, dijo. Desde entonces, Miri ha publicado contenido patrocinado comiendo Shake Shack y tiene una asociación a largo plazo con la cadena.
En última instancia, todo se reduce a lo que es importante en las redes sociales, dijo So. “Realmente se trata de escuchar el contenido que le gusta a la gente y los videos. la gente observa”. Las impresiones y el compromiso que Shake Shack recibió de ese esfuerzo “estuvieron mucho más allá de lo que podríamos haber obtenido a través de los canales internos”. ”, añadió.
Una asociación duradera en línea y fuera de línea
Pero cualquier relación, todo se trata de compromiso. Chadha de Moody’s dijo que hay un “matrimonio» que necesita ocurrir entre las tiendas físicas y ventas que suceden en línea. Cuando los dos se alinean (aunque de manera dispareja), hay un “motor” que puede hacer una “gran sinergia».
“No se puede tener solo uno”, dijo.
En el caso de Target, sus asociaciones con empresas como Starbucks y Ulta le han ayudado a llegar a nuevos clientes. Durante la cumbre, Hennington dijo que Target quería utilizar su experiencia en auto con el servicio de bebidas de Starbucks. Combinando los dos, podría presuntamente “Agrega un nivel de alegría”.
“Estas combinaciones tienen más que unos pocos beneficios”, dijo Jill Blanchard, presidenta de soluciones para clientes de Advantage Solutions, y agregó que “existe la ahorros obvios en bienes raíces y mano de obra”, cuando varias tiendas operan como una experiencia única en la tienda.
Un final feliz
La unión de conseguir compradores en línea en las tiendas tiene un enorme lado positivo: el fin de cierres de tiendas minoristas.
La desaparición de las ubicaciones físicas exacerbada por la pandemia de COVID-19 finalmente puede quedar en el espejo retrovisor, Jerry Sheldon, vicepresidente de tecnología de la firma de investigación de mercado IHL Group, dijo.
Si bien el comercio electrónico podría desempeñar un papel en la erosión de algunas ubicaciones minoristas, dijo que “desde el punto de vista de las tiendas, vamos será bastante estable durante los próximos varios años».
En definitiva, con Los consumidores vuelven a gastar con cautela., minoristas hay que actuar rápido para hacer que los consumidores se enamoren de ellos —— y regresar en el mercado.
“Ahora los minoristas tienen una cantidad óptima de tiendas y van a gastar ese dinero en las tiendas y en hacer que la gente venga entrar y comprar productos”, dijo Chadha de Moody’s. “Es ese matrimonio entre la capacidad del comercio electrónico y la capacidad en la tienda lo que realmente hará Eres un minorista exitoso”.
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