Netflix (NFLX+0.32%) ha dominado el arte de Golpear mientras el hierro está caliente. Pero con sus últimos aumentos de precios, se enfrenta al desafío de superar los límites sin perder espectadores.
El dominio de Netflix en el streaming alcanzó nuevas alturas cuando sus acciones subieron más del 15% en las primeras operaciones del miércoles. rozando brevemente los $1,000 antes de retroceder ligeramente. El repunte se produjo después de que la compañía informara que había sumado un récord de 19 millones de suscriptores en el cuarto trimestre de 2024, lo que elevó su base total de suscriptores a 302 millones.
El sólido desempeño de las acciones (que subieron un 79 % durante el último año) recibió un impulso adicional gracias a los planes de Netflix de aumentar los precios. Pero, aunque los inversores aplaudieron la medida, sigue habiendo una pregunta clave: ¿cuánto más puede cobrar Netflix antes de poner a prueba la fidelidad de los suscriptores?
El 21 de enero, el mismo día en que anunció sus ganancias del cuarto trimestre, Netflix reveló planes para subir precios en la mayoría de sus planes en Estados Unidos, Canadá, Portugal y Argentina. El nivel con publicidad ahora cuesta $7,99 por mes, en lugar de $6,99, mientras que el plan estándar sin publicidad aumenta a $17,99 (en lugar de $15,49) y el plan premium llega a $24,99 (en lugar de $22,99).
Gregory K. Peters, codirector ejecutivo de Netflix, calificó el nivel con publicidad como “un valor de entretenimiento increíble” y lo describió como un “punto de entrada muy accesible”. Aun así, los observadores del mercado dicen que, con la creciente competencia en el espacio del streaming, la empresa necesitará ofrecer contenido atractivo para retener a los clientes.
Tal como están las cosas, la sensibilidad al precio entre los suscriptores de streaming parece estar disminuyendo. Una encuesta realizada por la empresa de software Amdocs (DOX-0.76%) descubrió que solo el 25% de los consumidores dice que el precio afecta su lealtad hoy, en comparación con el 38% en 2020. Pero eso no significa que Netflix pueda aumentar los precios sin consecuencias.
Todd Hay, vicepresidente de ingresos y análisis de Plex, sostiene que «el problema con la capa publicitaria de Netflix es que es bastante cara en comparación con las alternativas gratuitas y pagas».
Los consumidores pueden comenzar a cuestionar el valor de Netflix a medida que aumenta los precios, especialmente cuando servicios como Hulu (DIS+0.73%)plan sin publicidad($18,99) y Max’s (Día Mundial del Trabajo) ($16,99) están en un rango de precios similar. Y si bien Netflix ha tomado medidas incrementales, hay un límite a cuánto pueden continuar los aumentos de precios sin alejar a los usuarios.
Para los consumidores sensibles a los precios, el plan con publicidad de $7.99 puede ser su única opción. Pero Destiny Chatman, experta en consumo de TopCashBack USA, advierte que más aumentos de precios podrían alejar a esos clientes. “Netflix corre el riesgo de perder a esos clientes que pasaron de cuentas compartidas a un plan de bajo costo”, dijo, refiriéndose a la estrategia de Netflix de reducir el costo de la suscripción. Medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas en mayo 2023.
Los anuncios también podrían ser un factor de rechazo para muchos. Amdocs descubrió que el 38 % de los consumidores se oponen a más anuncios, aunque las generaciones más jóvenes, como la generación Z y los millennials, están abiertas a la idea. Aun así, los precios de Netflix podrían enfrentar la competencia de Los $10 de Hulu plan con publicidad y Amazon Prime Video (Amazon.com), que ofrece anuncios por $14,99 un mes como parte de su membresía más amplia.
“Si Netflix quiere seguir siendo competitivo en el espacio con publicidad, quizá deba repensar su estrategia de precios”, dijo Hay de Plex.
La inflación es un factor importante detrás de los aumentos de precios de Netflix, ya que la compañía busca aumentar las ganancias mientras sigue invirtiendo en contenido de alta calidad. “Los aumentos de precios son necesarios para seguir produciendo el contenido que los consumidores esperan”, dijo a Quartz Stefan Lederer, director ejecutivo de la empresa de software de sistemas Bitmovin.
Netflix se ha ganado la reputación de ser el grifo inagotable de éxitos de taquilla, desde la película de terror coreana “El juego del calamar” hasta el romance histórico “Bridgerton”. Su audiencia también aumentó el día de Navidad, gracias a la pelea de Jake Paul contra Mike Tyson, que se convirtió en el “evento deportivo más transmitido en streaming de la historia”.
“Los clientes buscan un mayor control sobre su experiencia de entretenimiento y, al mismo tiempo, están listos para la innovación de contenido”, dijo Anthony Goonetilleke, presidente de tecnología del grupo Amdocs, a Quartz.
Si Netflix puede lograr el equilibrio adecuado entre precio, contenido y experiencia del cliente, podría seguir ganando las guerras del streaming. De cara al futuro, la empresa se está preparando para el regreso de “Stranger Things” y “Wednesday”. A principios de este año, se aventuró en la programación de televisión en vivo con “Monday Night Raw” de la WWE.
“Más dólares, por supuesto, significan mejor contenido y satisfacción del cliente”, dijo Ryan Schreiber de Streamline Technologies LLC. “El acuerdo implícito por parte del suscriptor es que ‘seguiré, pero espero seguir teniendo algo para ver’”.
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