Amazonas (Amazon) ha admitido que está inundado de críticas falsas y ha prometido tomar medidas enérgicas, habiendo acordado con una agencia reguladora del Reino Unido para sancionar a los usuarios y empresas que participan en la práctica. Los castigos que Amazon aplicará incluyen prohibiciones totales y la eliminación de reseñas anteriores.
La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) de Gran Bretaña prohíbe las reseñas engañosas o falsas que socavan la confianza del consumidor. En 2021, abrió una investigación sobre las acusaciones de que Amazon “no estaba haciendo lo suficiente para detectar y eliminar reseñas falsas, actuar ante patrones de comportamiento sospechosos o sancionar adecuadamente a quienes participaban en actividades de reseñas falsas”.
Amazon no fue el único objetivo de la investigación: Google (GOOGL) también fue nombrado, y la CMA llegó a una medida similar. acuerdo con el gigante de las búsquedas en enero de 2025.
La CMA dicho Más del 90 % de los consumidores en línea consultan reseñas en el sitio web. La agencia estaba preocupada no solo por las reseñas que promocionan ciertos productos, sino también por las que menosprecian a la competencia o incurren en lo que se llama “abuso de catálogo”: copiar reseñas de empresas de marcas reconocidas y pegarlas debajo de imitaciones, o incluso productos completamente separados. “Esto podría significar que un consumidor cree haber encontrado un par de auriculares de cinco estrellas”, escribió, “pero al examinarlo más de cerca, la mayoría de las reseñas son sobre un cargador de teléfono móvil”.
Además de aumentar las sanciones, Amazon acordó facilitar que tanto los consumidores como las empresas denuncien reseñas falsas y abusos en el catálogo.
Sin embargo, Amazon no ha prometido tomar medidas enérgicas contra las imitaciones rápidas de productos populares, como los libros electrónicos lanzados al mercado apresuradamente. capitalizar sobre un éxito de ventas actual—como, digamos, Patrick McGee’s Manzana (AAPL) en China.
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