Los mandatos de regreso a la oficina tienen bajada de moral de los trabajadores, y algunas empresas de software creen que pueden ser la solución a ese problema.
Otros, no tanto.
Las promesas del software de reconocimiento de empleados
En un número cada vez mayor de empresas, los empleados pueden ganar “puntos” virtuales de sus gerentes y compañeros de equipo por todo, desde realizar una excelente presentación, ayudar a un colega con un proyecto o, de otro modo, darle una propina de buena voluntad. Esos puntos se pueden canjear por dinero en efectivo o tarjetas de regalo (o, a veces, son sólo un símbolo de agradecimiento).
Estos programas de beneficios en el lugar de trabajo, llamados software de reconocimiento de empleados, fueron adoptados por los empleadores a principios de la década de 2000 como una forma para que los gerentes recompensen fácilmente a los empleados. por alcanzar hitos, Rob Catalano, cofundador de WorkTango, le dijo a Quartz. WorkTango es uno de los principales proveedores de software de reconocimiento de empleados, con más Más de 750.000 clientes, incluidas organizaciones de gran escala como Goodwill y Habitat for Humanity. Catalano dice que la tecnología no solo se utiliza para mantener a los empleados. satisfechos en el trabajo, sino también porque trabajadores más felices contribuyen a que las empresas tengan mejor desempeño.
Hace aproximadamente una década, el software evolucionó para incluir el reconocimiento entre pares, de modo que los empleados también pudieran dar puntos a sus compañeros de trabajo. Los líderes corporativos lucharon para que los empleados se sintieran conectados a través de los desafíos del trabajo pandémico, y más empresas adoptaron el software, dijo Catalano.
El mercado para estos programas es enorme: el software de reconocimiento de empleados es 33 mil millones de dólares según una proyección reciente, y se espera que crezca a 46 mil millones de dólares para 2028. Las grandes compañías de software en el juego incluyen Motivosity, Workhuman, Nectar HR y Bonusly, además de WorkTango, entre otras. Y sus clientes son empresas de marcas Heineken y Chick-fil-A a KPMG, IBM, LinkedIn y más.
el software es vinculado a un aumento en la moral de los empleados, aunque la mayoría de las estadísticas que apuntan a su favor generalmente son reportadas por los propios proveedores de software. estudio reciente por Workhuman y Gallup encuentra que la tecnología está vinculada a un aumento del 9% en la productividad de los empleados y una disminución del 22% en el absentismo. Pero los académicos en administración dicen que las empresas que buscan adoptar este software en medio de mandatos de regreso a la oficina no entienden el punto.
Automatizar el agradecimiento en el trabajo tiene sus límites
Un problema con las plataformas de reconocimiento de empleados es que pueden reforzar sistemas y estructuras antiguos que discriminan a empleados históricamente marginados, dijo David Kryscynski, profesor asociado de gestión en la Universidad de Rutgers.
“Esta época de la historia del mundo, estamos trabajando muy duro para tratar de eliminar las desigualdades y tratar de elevar a las personas. quienes no han tenido voz y elevan a las personas que han sido discriminadas estructuralmente en las organizaciones”, dijo. Los que tienen más probabilidades de ser recompensados por la cultura de la organización también tienen más probabilidades de recibir llamadas en estas plataformas”. Los empleados que tienen más probabilidades de estar en los márgenes en el trabajo tienen menos probabilidades de obtener recompensas, añadió.
“[S]i no somos muy cuidadosos con la forma en que implementamos estas cosas, la cultura de la recompensa y la cultura del reconocimiento podrían excluir personas que ya están al margen y exacerban algunas de esas desigualdades que están arraigadas en la organización”, dijo.
Además, las recompensas basadas en puntos son poco consuelo para insatisfacciones más sistémicas en el trabajo (por ejemplo, problemas con salarios y beneficios). , los empleados en general están insatisfechos con sus salarios. Aunque Estados Unidos ha logrado avances récord en el crecimiento de los salarios en los últimos años, casi dos tercios de los estadounidenses empleados dicen que su salario no se ha mantenido al día con la inflación. Las tarjetas de regalo para presentaciones hacen poco para mover la aguja cuando los empleados en su lugar buscan aumentos.
Mientras tanto, la moral de los empleados ha bajado en los últimos años —y una razón es que muchos trabajadores extrañan la autonomía que se les brindó durante la pandemia, dijo Julia Hood, profesora de Lehman Universidad que enseña sobre liderazgo empresarial. Los empleadores deben adoptar un enfoque más sistémico para elevar la moral si quieren atraer y retener trabajadores a largo plazo, añadió.
“Sabemos que varias corporaciones y muchas industrias están teniendo problemas para conseguir personal y luego retenerlo”, dijo Hood. están pidiendo algo más. Están pidiendo que se honre su humanidad”.
Hood dijo que las empresas pueden lograr “algo más” (que suele ser, sobre todo, flexibilidad) al permitir que los empleados sean “parte de resolver el problema , ofreciendo sus propias sugerencias de soluciones.
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