El error del aumento de precios de Wendy’s fue un incendio en un contenedor de basura de relaciones públicas
Wendy’s fue quemada por Burger King, Chili’s y los usuarios de redes sociales en Internet
Wendy’s ha tenido una mala semana. En realidad, ha tenido un mal mes.
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La cadena de comida rápida reportó ganancias del 15 de febrero que no cumplieron con las expectativas de Wall Street y provocaron que las acciones cayeran hasta un 7% en los días siguientes.
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Luego vino una ráfaga de atención mediática centrado en un único comentario hecho por el CEO Kirk Tanner durante la llamada de beneficios de Wendy’s con los inversores. “A partir de 2025, haremos comenzar a probar funciones más mejoradas, como precios dinámicos y ofertas de franjas horarias, junto con cambios en el menú habilitados por IA y ventas sugerentes”, dijo.
La palabra clave fue precios dinámicos — aparentemente un eufemismo para el aumento de precios, una táctica empleada por empresas como Uber, en la que los precios aumentan durante las épocas de mayor demanda. En particular, el comentario no recibió recogido por muchos medios de noticias hasta dos semanas después Observaciones de Tanner.
Pero cuando lo hizo, se incendió.
Hoda Kotb en el Today show dijo que el cambio sería “increíblemente frustrante”.
“Se siente como si nos estuvieran aprovechando constantemente como clientes”, agregó su coanfitrión Craig Melvin.
“Comportamiento basura” dijo un comentarista en TikTok.
“A quien se le ocurrió el aumento de precios para la comida rápida debería ser despedido”. dijo un Redditer. Un usuario en X par hizo su propio dibujo.
Wendy’s rápidamente retrocedió el comentario de Tanner. El portavoz de Wendy’s dijo a NBC News que los “precios dinámicos” son diferentes de los “precios repentinos”.
“No usamos esa frase, ni planeamos implementar esa práctica”, dijo el portavoz sobre el “aumento de precios”.
Pero no está claro cómo funcionaría entonces la fijación de precios dinámica. Por ejemplo, ¿cómo cambiarían los precios (y en qué medida) si no se basaran en a demanda del consumidor. Wendy’s no respondió inmediatamente a esa pregunta de Quartz.
Está claro que el modelo de fijación de precios no ganará fuerza, al menos por ahora.
Si bien KFC y Taco Bell (ambos propiedad de Yum! Brands) no respondieron inmediatamente a una solicitud de comentarios, KFC le dijo al periódico Today demuestran que no planea implementar precios dinámicos. Y Burger King y Chili’s en realidad capitalizaron el desastre de relaciones públicas de Wendy’s.
Burger King ofreció Whoppers gratis a sus clientes“No creemos en cobrar más a la gente cuando tiene hambre”, dijo la empresa el miércoles en una publicación del X miércoles.
Chili’s inició un grupo de apoyo virtual en X: “Chili’s está aquí para ti».El febrero lleno de fracasos de Wendy: una cronología
15 de febrero:
Wendy’s informa ventas de 2.200 millones de dólares para el año fiscal 2023, sin contar las estimaciones de los analistas. Tanner anuncia “precios dinámicos” en una llamada con inversores, y la historia es recogido por Nation’s Restaurant News.21 de febrero:
Las acciones de Wendy’s caen a su precio más bajo en 12 meses ($17,64).26 de febrero:
Noticias de la empresa el modelo de precios dinámico explota en Internet, en titulares zorro negocio, el Correo de Nueva Yorky medios de comunicación locales de todo el país.27 de febrero:
Más atención de los medios sigue de El diario de Wall Street, cnn, NBC, y otros (incluido Quartz). Wendy’s emite una declaración que sus planes de precios dinámicos fueron “malinterpretados en algunos informes de los medios como una intención de aumentar los precios cuando la demanda es más alta en nuestros restaurantes. ” chile y hamburguesa rey discute a Wendy’s ofreciendo “apoyo” y obsequios a los clientes.28 de febrero:
En un giro irónico, Wendy’s dice que ofrecerá Cinnabons gratis a sus clientes para el día bisiesto el 29 de febrero. for Leap Day on Feb. 29.