Hasta $8.9 millones del acuerdo se devolverán a los clientes que pagaron tarifas engañosas en Ticketmaster.
Bloomberg / Getty Images
Live Nation, que es dueña de Ticketmaster, ha acordado pagar $9.9 millones para resolver una investigación de protección al consumidor en Washington, D.C. sobre prácticas engañosas de precios de entradas que duraron al menos una década, anunció el lunes el Fiscal General del Distrito de Columbia, Brian L. Schwalb.
De ese total, hasta $8.9 millones serán reembolsados a los clientes de Live Nation. La oficina del fiscal general dijo que anunciará los detalles de un proceso de reclamaciones en los próximos meses.
La investigación encontró que desde 2015 hasta mayo de 2025, Live Nation publicitó precios de entradas artificialmente bajos y divulgó las tarifas obligatorias solo al momento de pagar, después de que los consumidores ya habían pasado tiempo seleccionando entradas. La empresa también no explicó adecuadamente la naturaleza y el propósito de las tarifas que cobró, según la oficina del fiscal general. Las tácticas de presión también formaron parte de la queja: un temporizador de cuenta regresiva y alertas emergentes dieron a los consumidores la impresión engañosa de que los asientos estaban a punto de agotarse. Schwalb señaló que la plataforma mostraba la frase "Las entradas se están vendiendo rápido. Obtén las tuyas ahora antes de que se agoten" cada vez que un usuario quedaba inactivo durante sesenta segundos o más, incluso cuando la demanda genuina para el evento no justificaba tal advertencia.
"Durante al menos una década, Live Nation y Ticketmaster aumentaron sus ganancias cobrando tarifas ocultas y depredadoras", dijo Schwalb en un comunicado. "Con este acuerdo, estamos devolviendo millones de dólares a los fanáticos de DC y asegurando que el precio que los fanáticos ven cuando comienzan a buscar entradas es el precio que realmente pagan."
Bajo los términos del acuerdo, Live Nation debe mostrar el precio completo de las entradas, incluidas todas las tarifas obligatorias, menos los impuestos, en la página de selección de entradas y durante todo el proceso de compra en su sitio web y aplicaciones. La empresa también debe proporcionar información adicional sobre el propósito de sus tarifas y cómo se distribuyen entre las partes involucradas en la organización de un evento en vivo. Además, debe actualizar su aviso de inactividad para describir con mayor precisión cómo funciona el proceso de retención de entradas.
Live Nation ya ha realizado cambios en su plataforma en respuesta a la investigación y a una regla de la Comisión Federal de Comercio sobre tarifas injustas y engañosas, dijo la oficina del fiscal general.
El acuerdo resuelve un asunto de protección al consumidor que es independiente del caso antimonopolio en curso del fiscal general contra Live Nation, el cual alega que la empresa monopolizó ilegalmente la industria del entretenimiento en vivo. Según Billboard, un juez en ese caso está considerando sanciones que podrían incluir una posible venta de Ticketmaster.
La represión de las tarifas opacas de boletos se extiende más allá de Live Nation. Según Billboard, StubHub alcanzó un acuerdo de $10 millones con la Comisión Federal de Comercio a principios de este mes después de que los reguladores acusaran a la plataforma de reventa de flotar consciente y temporalmente los requisitos de precios todo incluido recientemente promulgados.
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