Pero existen brechas entre lo que los clientes realmente experimentan y cómo se sienten.
Resulta que la gran mayoría de los estadounidenses piensa los concesionarios de automóviles quieren estafarlos. El nuevo Encuesta de confianza de concesionarios de KPA 2024 muestra algunas brechas bastante extremas entre la percepción y la realidad cuando se trata de fijación de precios y financiación.
La encuesta reveló que sólo alrededor de un tercio de los estadounidenses realmente experimentó cosas como ventas engañosas, tarifas ocultas y vendedores deshonestos en los concesionarios. Sin embargo, el 76 por ciento de nosotros todavía no confíes en esos concesionarios en realidad están siendo honestos acerca de los precios.
Aquí están los resultados de la encuesta en lo que respecta a experiencias con concesionarios, de KPA:
Y así es como la encuesta encontró las percepciones de los compradores sobre concesionarios, de KPA:
Algo está mal aquí si el la percepción es mucho peor que la realidad. Si tuviera que adivinar, esta brecha en la percepción y la realidad probablemente se deba a que los concesionarios tienen una larga historia de ser absolutamente horrible. Sinceramente, me sorprende más que el 24 por ciento de la gente piense Los concesionarios están siendo honestos acerca de los precios..
De todos modos, estos resultados de la encuesta llegan inmediatamente después de un anuncio del Regla de lucha contra las estafas de venta minorista de automóviles (CARS) de la Comisión Federal de Comercio. Básicamente, se está implementando para proteger a los clientes de los concesionarios de autos de mierda. Durante el último año, la FTC ha puesto un montón de reglas adicionales implementadas relacionados con la transparencia de precios, la financiación, los complementos innecesarios y el mantenimiento de la información del cliente segura. Si un concesionario no sigue estas nuevas leyes y regulaciones, pueden enfrentar multas de la FTC de más de $50,000 por infracción.
Aquí hay una nota rápida de KPA sobre su metodología de encuesta:
Esta encuesta fue realizada en línea dentro de los Estados Unidos por The Harris Poll en nombre de KPA entre el 16 y el 18 de enero de 2024 entre 2,098 adultos mayores de 18 años. La precisión muestral de las encuestas en línea de Harris se mide utilizando un intervalo creíble bayesiano. Para este estudio, los datos de muestra tiene una precisión de +/- 2,5 puntos porcentuales usando un nivel de confianza del 95%.
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