Más de cuatro de cada cinco comerciantes ahora cobran a los clientes una tarifa por enviar o devolver un artículo, según Happy Returns
En esta temporada navideña, las devoluciones aumentan y también el costo de realizarlas. Más de cuatro de cada cinco comerciantes ahora cobran a los clientes un tarifa por enviar de vuelta o devolver un artículo que no quieren conservar, según Happy Returns, una empresa de logística que trabaja con comerciantes en línea para gestionar las devoluciones de productos (la empresa vendido recientemente por Paypal a UPS.)
La práctica de cobrar por devoluciones no es del todo nueva: Desde abril, Amazon $AMZN cobrando a los clientes Una tarifa de $1 si devuelven artículos a una tienda UPS cuando hay una tienda Whole Foods, Amazon Fresh o Kohl’s.un socio de Amazon desde 2019—más cerca de su dirección de entrega. Macy’s, Abercrombie, J. Crew, H&M y otras empresas tienen tarifas de envío adicionales para devoluciones por correo en los últimos años, como CNN ha notado.
La cadena de moda rápida Zara permite devoluciones presenciales y gratuitas en sus tiendas, pero deduce $3.95 del valor de reembolso para devoluciones por correo. Cargos de American Eagle una tarifa de $5 para el mismo, mientras J. Crew deduce $7.50 y JC Penny carga $8. TJMaxx quema uno de los mayores agujeros en el recibo de devolución, cargando $11.99 para el envío y la gestión de devoluciones que no se hacen en persona.
94%: Proporción de compradores que están dispuestos a viajar hasta dos millas de forma gratuita y en persona
59%: Proporción de comerciantes que dicen que los compradores optaron por la opción de devolución menos costosa
15%: Proporción de comerciantes que registraron tasas de retorno superiores al 20 % en 2022
47%: Proporción de comerciantes que registraron tasas de retorno superiores al 20 % en 2023
(Todas las estadísticas provienen de un informe reciente de Happy Returns).
“Poner entre paréntesis” es cuando los compradores en línea compran varios artículos con la intención de devolver al menos algunos de ellos, tal vez para probarse un artículo. de ropa en múltiples tallas o colores. Esta práctica cada vez más popular es entre la Generación Z, donde el 86% de ellos opta por el “bracketing” cuando compran. Cuanto mayor el comprador, menos probabilidad es de comprar.
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