Chewy, Inc.’s CHWY la expansión continua en servicios veterinarios está reforzando la fortaleza de su negocio de salud de alto margen y apoyando el crecimiento de la rentabilidad a largo plazo. A través de Chewy Vet Care (“CVC”), la empresa está construyendo un ecosistema de salud para mascotas diferenciado que va más allá del comercio minorista y profundiza el compromiso con los clientes.
La empresa abrió 10 prácticas de Vet Care en el año fiscal 2025, alcanzando el extremo superior de su rango planificado y llevando su presencia total a 18 ubicaciones en cinco estados. La gerencia destacó que el rendimiento sigue superando las expectativas, respaldado por una fuerte utilización y puntajes consistentemente altos de satisfacción de clientes y veterinarios. Esta fuerte tracción inicial valida la escalabilidad del modelo de clínica y refleja la creciente demanda de servicios integrados de salud para mascotas.
Es importante destacar que Vet Care está emergiendo como un importante impulsor de valor para el cliente. La gerencia señaló que CVC funciona tanto como motor de adquisición de clientes como volante de compromiso, ayudando a profundizar las relaciones con los padres de mascotas de alto valor. Notablemente, el negocio es ahora el compuesto de NSPAC (ventas netas por cliente activo) de más rápido crecimiento en toda la plataforma de Chewy, subrayando su capacidad para impulsar un mayor gasto y retención de clientes.
La expansión también está contribuyendo a la rentabilidad. La creciente mezcla de ofertas de salud y bienestar de Chewy apoyó la expansión del margen bruto al 29,4% en el cuarto trimestre fiscal de 2025, un aumento de 90 puntos básicos año tras año. Los servicios relacionados con la salud, incluido Vet Care, siguen siendo estructuralmente de mayor margen que el negocio minorista principal, convirtiéndolos en una palanca clave para el crecimiento de las ganancias a largo plazo.
De cara al futuro, la gerencia espera que la atención veterinaria siga siendo un pilar clave de la creación de valor. La guía fiscal 2026 de Chewy de $13.6-$13.75 mil millones en ventas netas, indicando un crecimiento de 8-9% año tras año, junto con la guía de margen EBITDA ajustado de 6.6-6.8%, implica una contribución continua de categorías de salud de alto margen. Con la continua expansión e integración más profunda del ecosistema, Vet Care está listo para mejorar aún más el crecimiento y la rentabilidad.