La fintech dijo que la adopción de la IA "sigue entregando resultados significativos y tangibles", ya que las ventas del segundo trimestre crecieron un 20% interanual.
Stefani Reynolds/Bloomberg via Getty Images
La agresiva implementación de la inteligencia artificial por parte de Klarna levantó cejas el año pasado, especialmente cuando su fundador, Sebastian Siemiatkowski, se jactó de que un chatbot de servicio al cliente impulsado por IA estaba haciendo el trabajo de 700 personas.
Ahora, la empresa de servicios financieros está atribuyendo en parte un reciente aumento en los ingresos a la tecnología, mientras se apresura a crecer su presencia en los EE.UU. y planea una oferta pública en la bolsa de valores de Nueva York.
Klarna dijo el jueves que las ventas comparables del segundo trimestre crecieron un 20% en comparación con el año pasado, ya que los ingresos superaron los $823 millones para el período.
“La adopción de IA sigue entregando resultados significativos y tangibles. Como resultado de esta estrategia, el ingreso promedio por empleado alcanzó $1 millón, un aumento del 46% [año tras año]”, dijo la empresa. La IA ha ayudado a “impulsar la reducción de costos mientras entrega crecimiento en ingresos”, añadió.
Marca el último desarrollo en la a veces controvertida relación de Klarna con la tecnología. En 2023, Siemiatkowski dijo que quería ser el “conejillo de indias favorito” de OpenAI. La empresa congeló las contrataciones para el personal de servicio al cliente y para 2024 había reemplazado efectivamente a 700 personas con un chatbot, en un movimiento que atrajo críticas.
Pero la disminución en la calidad del servicio y la insatisfacción del cliente siguieron, y Klarna dijo en mayo que había vuelto a contratar agentes humanos, con Siemiatkowski admitiendo que tener la opción de hablar con un humano es “crítico”, según Bloomberg.
El jueves, él escribió: "Yo, junto con el resto del equipo de gestión, líderes senior y otras partes de la organización, escuchamos grabaciones de clientes, participamos en llamadas con clientes, revisamos comentarios y colaboramos con nuestros equipos de producto cada semana. También lanzamos una línea directa de IA donde mi avatar recopila comentarios a gran escala... Esta profunda integración de comentarios de clientes e IA nos ha hecho mejores al solucionar lo que importa."
Klarna es mejor conocida por su servicio de compra ahora y paga después, una forma de préstamo a corto plazo que generalmente se reembolsan en tres cuotas sin interés en las semanas o meses siguientes. Ha estado alineando una cotización pública en los EE.UU. durante mucho tiempo, pero se vio obligada a poner en pausa los planes de OPI en abril cuando el presidente Donald Trump anunció aranceles comerciales globales.
La compañía sueca cuenta a los EE.UU. como su mayor mercado, después de una sucesión de acuerdos con empresas como Airbnb $ABNB, DoorDash, Expedia $EXPE y Uber $UBER para ofrecer su producto de financiación en sus plataformas en los últimos años. En marzo, Walmart $WMT acordó hacer de Klarna su único proveedor de servicios de compra ahora y paga después para sus clientes, ampliando aún más su presencia en América.
Klarna también se ha integrado con el proveedor de pagos Stripe, ayudándola a crecer hasta 111 millones de clientes activos, un aumento del 31% año tras año, además de 790,000 socios comerciales. Dijo que esto crecería aún más cuando las próximas asociaciones con Nexi, Worldpay y J.P. Morgan Payments estén en vivo.
Las pérdidas netas para el trimestre se ampliaron a $52 millones mientras la empresa reservaba más dinero para préstamos que la gente podría no ser capaz de pagar.
Siemiatkowski escribió que la medida “no significa que más personas no puedan pagarnos. De hecho, lo contrario es cierto: las tasas de morosidad de Klarna continúan cayendo.”
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