El Wall Street Journal el jueves publicó un informe detallando cómo Amazon utilizó una empresa fantasma, Big River Services International, para espiar a sus rivales incluyendo eBay, Fedex y Walmart. Amazon le dijo a Quartz que niega vehementemente esa afirmación.
Amazon planteó la idea de que la empresa utilizara el “Proyecto Curiosity”, al que luego se le dio un nombre menos llamativo, “Small Business Insights”, para espiar sus competidores es falso.
El Wall Street Journal informó que el proyecto comenzó en 2015 como una forma de compare las experiencias de vendedores externos en Amazon a los de sus rivales del comercio electrónico y rápidamente se transformó en un medio para espiar a esos rivales, especialmente a Walmart. Big River compró mercancías y Lo vendió en Best Buy, Overstock y Walmart y almacenó su inventario con Fedex, UPS y otros servicios de logística que rivalizan con los suyos. , según el informe. A los empleados de Amazon en el equipo de Big River se les pidió que tomaran fotografías o capturas de pantalla de los precios, catalogaciones y y sistemas publicitarios, y fueron enviados a conferencias de sus rivales, donde obtuvieron información “exclusiva”, informó The Journal.
Pero Amazon dijo que utiliza su equipo de Small Business Insights para comprender mejor cómo los terceros experimentan su propia plataforma. más que sus rivales, lo cual, según afirma, se evidencia en el hecho de que el 70% de los ingresos de Big River provienen de las tiendas Amazon en lugar de competidores. Amazon también afirmó que los empleados de Walmart, FedEx, eBay, Shopify y Target tienen más de 200 cuentas de vendedor en su plataforma.
La empresa dijo que el hecho de que Big River fuera un secreto era para garantizar que su equipo tuviera experiencia en el mundo real como pequeña empresa. a través de sus interacciones. También señaló el hecho de que millones de vendedores tienen acceso a la misma información que Big River adquirió al vender en plataformas rivales.
Pero cuando Quartz le preguntó por correo electrónico, la compañía no respondió preguntas sobre las afirmaciones clave descritas por The Journal. No confirmó o negar si el personal de Big River recibió instrucciones para limitar la información enviada por correo electrónico para minimizar su rastro en papel. No abordó por qué Los empleados de Big River utilizaron cuentas de correo electrónico separadas para manejar las comunicaciones externas con los competidores.
Otra afirmación clave en la investigación del Journal fue el hallazgo de que Amazon utilizó información sobre precios que los miembros del equipo de Big River obtuvieron de su trabajo con Fedex. hacer más competitivos sus propios servicios logísticos.
“En nuestra revisión de documentos internos de 2017 que hemos realizado desde que fuimos contactados por The Wall Street Journal la la semana pasada, hemos no identificó ningún caso en el que un empleado de Amazon tuviera información de precios de FedEx antes del lanzamiento [de Fedex de su servicio de logística, FedEx Fulfillment, rival de Cumplimiento por Amazon] o usando dicha información para ajustar nuestros propios precios o discusiones de precios con cualquier vendedor», un portavoz de Amazon dijo. La información era una de muchas piezas de información consideradas como parte de las discusiones de precios».
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