Walmart dice que está entrando en un nueva era del comercio minorista – y para mantenerse al día con los consumidores, debe predecir lo que los compradores necesitan.
Eso se debe en parte a que el La industria ya no es lo que era. hace una década, y según el primer anual anual Informe retail adaptativo, si los minoristas quieren tener éxito, deben ser obstinado en adaptarse, hacer que los artículos estén disponibles rápidamente y adaptar las experiencias para adaptarlas a los clientes individuales.
“Cada comprador define cómo, dónde y cuándo obtiene los productos, y el contexto es clave”, dijo Suresh Kumar, director global de tecnología de Walmart. en una declaración , agregando más que requiere que los minoristas reduzcan la necesidad de compradores para tomar decisiones.
Para obtener una mejor comprensión de estado del consumidor, Walmart realizó la encuesta en asociación con encuesta investigación datos firma mañana consulta. La firma realizó la encuesta entre el 16 y 24 de mayo de 2024. Recopiló respuestas de más de 2200 adultos estadounidenses que participaron en línea entrevistas.
La primera tendencia que encontró la empresa fue que los compradores quiero opciones seleccionadas. Más de la mitad de los encuestados dijeron que realmente querrían una herramienta que pueda recomendar ciertos productos en función de su “espacio o cuerpo real”. ”, según el informe.
Mientras tanto, la mayoría de los consumidores realizan múltiples tareas cuando compran (es decir, miran televisión) y usan redes sociales para encontrar su próxima compra.
Y así llegamos a experiencias, principalmente aquellas que existir en línea y en la tienda. La encuesta encontró que la principal “experiencia en la tienda” que los compradores desean cuando compran artículos en línea es que desean hacerlo de inmediato. obtenga ese artículo. Para comparar, los compradores que compran artículos en la tienda quieren la experiencia en línea sin filas para pagar.
En particular, la cuarta tendencia clave y lo que Walmart dijo es “más importante” para los consumidores al comprar, independientemente de si es en línea o en persona, es el precio, la calidad y la confianza de un artículo.
En última instancia, con los avances en tecnologías como la realidad aumentada y la inteligencia artificial, los consumidores pueden interactuar con los minoristas de varias maneras diferentes. a los minoristas para que combinen lo en línea con lo físico, dijo Richard Kowalski, director senior de inteligencia de negocios de la Consumer Technology Association, en declaración.
“La adaptabilidad, la accesibilidad inmediata y las experiencias personalizadas de “hágalo por mí” ya no serán lujos”, dijo Walmart. “Son absolutas”. necesidades.”
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