La empresa de kits de comidas HelloFresh está desestimando las afirmaciones de que tomó dinero de las cuentas de los clientes después de que cancelaron sus suscripciones.
Varios clientes dicen que sus cuentas fueron reactivadas sin su consentimiento, y cuando iniciaron sesión, los clientes descubrieron que su dinero estaba tomados por pedidos que nunca habían realizado, la BBC informó. Pero HelloFresh, con sede en Berlín, Alemania, refutó la afirmación, diciendo que el efectivo que había tomado, aplicaba a los clientes que habían hecho el " decisión consciente y proactiva ”, para reactivar su cuenta.
“Categóricamente no aceptamos dinero de los clientes”, dijo HelloFresh en un comunicado.
Los clientes, sin embargo, afirman que simplemente iniciar sesión en la aplicación HelloFresh provocó la reactivación. Un cliente le dijo a la publicación que incluso después de haber cancelado Tras la suscripción, él y su esposa recibieron un correo electrónico de seguimiento de HelloFresh agradeciéndoles por reactivarla.
La empresa de cajas de recetas se mantiene firme en sus afirmaciones de que su aplicación funciona como debería. HelloFresh dijo que no se había enfrentado a “ningún problema”. fallas en las reactivaciones”, ni había visto un aumento en las quejas de los clientes relacionadas con el problema.
HolaAy
Las acciones de HelloFresh se desplomaron más del 42% el viernes de la semana pasada después de advertir que sus ganancias para el año fiscal 2024 estarían lejos. por debajo de sus niveles de 2023.
En su último informe de gananciasHelloFresh dijo que espera que las ganancias ajustadas antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (AEBITDA) se encuentren entre 350 y 400 millones de euros. o alrededor de $381 millones a $435,5 millones, que según dijo estaría “por debajo del nivel alcanzado en 2023”.
Esa disminución se debe a un aumento en la capacidad de producción, mayores gastos de marketing y la “intensificación” de dos nuevos centros de cumplimiento, que la empresa dijo estaría ubicada en dos de sus mayores mercados internacionales, el Reino Unido y Alemania/Austria.
Aun así, HelloFresh dijo que espera que los ingresos de su mercado norteamericano crezcan a un ritmo mayor que su mercado internacional.
Este contenido ha sido traducido automáticamente del material original. Debido a los matices de la traducción automática, pueden existir ligeras diferencias. Para la versión original, haga clic aquí.