La FTC acaba de facilitar la cancelación de suscripciones con la nueva regla de “clic para cancelar”

La nueva norma, que entrará en vigor seis meses después de su publicación, facilitará a los consumidores la cancelación de su inscripción en planes de suscripción. Requerirá que los minoristas y cualquier otra persona que venda productos obtengan el consentimiento para suscripciones, planes de renovación automática y pruebas gratuitas que se convierten automáticamente en membresías pagas después de un período.

Y, lo más importante, la norma exigirá que las empresas hagan que sea “al menos tan fácil” cancelar una suscripción como lo fue registrarse. Eso significa que si un consumidor se suscribe a un servicio de streaming en línea, también se le debe permitir cancelar ese plan en ese mismo sitio web.

Muchas empresas facilitan el registro, pero exigen una serie de pasos para cancelar ese mismo plan, que pueden ir desde indicaciones repetidas para aclarar la decisión hasta una conversación con un trabajador de atención al cliente. Los vendedores aún pueden presentar ofertas adicionales o modificaciones a una suscripción existente antes de la cancelación, pero los consumidores pueden rechazar todas las ofertas con un solo clic según la regla propuesta.

“Con demasiada frecuencia, las empresas obligan a las personas a pasar por un sinfín de obstáculos solo para cancelar una suscripción”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en una declaración. “La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrándoles tiempo y dinero a los estadounidenses. Nadie debería tener que pagar por un servicio que ya no desea”.

La FTC afirmó que recibe miles de quejas sobre prácticas de facturación recurrente y suscripción de opciones negativas cada año. Recibió un promedio de casi 70 quejas de consumidores por día en 2024, es decir, 20 300 quejas en total, en comparación con 42 por día en 2021, o 15 330 en total.

Cuando la FTC propuso por primera vez la norma en marzo de 2023, reunió a más de 16.000 comentarios públicos de consumidores, defensores y otros. Los comentaristas criticaron las prácticas de varias empresas, desde HelloFresh y Planet Fitness. (PLNT)Para BJ’s Wholesale

(Béjar) y Symantec. Los grupos comerciales criticaron ampliamente la norma, argumentando que partes de ella eran innecesarias. La norma es parte de la iniciativa de la administración Biden. Guerra contra las tarifas basura y su iniciativa “El tiempo es dinero”, que tiene como objetivo eliminar los complicados pasos que las empresas hacen pasar a los clientes para recibir reembolsos o devolver artículos. Los esfuerzos anteriores han tomado medidas enérgicas contra cargos por pagos atrasados de tarjetas de crédito, Tarifas de asientos familiares,

comisiones por sobregiro bancario, y reembolsos de aerolíneas. La FTC ha reglas propuestas que prohibiría a las empresas cobrar tarifas basura y Prohibir a los concesionarios de automóviles de utilizar “tácticas de cebo y cambio para engañar a los consumidores”. El Departamento de Trabajo de los EE. UU. y la Comisión Federal de Comunicaciones de los EE. UU. también han propuesto reglas contra las tarifas basura contra los cargos ocultos en