Doxo, una plataforma de pago de facturas relativamente desconocida, supuestamente ha estado engañando y estafando a los consumidores durante años mediante marketing en línea engañoso y prácticas comerciales turbias.
El jueves, la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos demandó a Doxo, con sede en Seattle, y a sus fundadores, Steve Shivers y Roger Parks. acusando a la firma de ignorar decenas de miles de quejas de consumidores y facturadores sobre su modelo de negocio.
“Doxo interceptó a los consumidores que intentaban llegar a sus facturadores y los engañó para que pagaran millones de dólares en tarifas basura”, Samuel Levine, quien dirige dijo la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC en un comunicado.
Así es como funciona.
Doxo coloca anuncios para “interceptar” a los consumidores que intentan visitar los sitios web de sus facturadores estilizando los anuncios para hacerse pasar por los facturadores. La empresa reclama clientes puede “pagar cualquier factura” utilizando su “red” de facturadores. Pero según la FTC, Doxo no tiene relación con más del 98% de facturadores en la llamada red.
Si el consumidor continúa después de hacer clic en el anuncio para continuar con el proceso de pago, Doxo agrega tarifas basura adicionales a la factura, incluida una “entrega “tarifa” que aparece por primera vez en la página final de un proceso de siete pasos. En la mayoría de los casos, esas tarifas podrían haberse evitado si el consumidor había acudido al facturador real. La FTC alega que las personas se han visto obligadas por error a pagar millones de dólares en tarifas basura gracias a Doxo.
Y, aunque Doxo cobra a los consumidores instantáneamente, el facturador no recibe el pago hasta más tarde. La FTC dice que, en “muchos casos”, Doxo Imprime un cheque en papel que llega días o semanas después de que un cliente cree que su factura ya ha sido pagada.
“Los consumidores han pasado horas tratando de rastrear los pagos realizados a Doxo, no han pagado impuestos, manutención infantil y servicios públicos, han tenido y otras facturas enviadas a cobro, y les han cortado el gas, el agua y la electricidad, todo porque Doxo afirmó falsamente que sus Los pagos se realizaron ‘directamente’ a sus facturadores”, escribió la FTC en su queja.
Además de las tarifas no deseadas únicas, Doxo engañó a algunos consumidores para que obtuvieran un paquete de suscripción, según la FTC. Si los consumidores hacían clic en un hipervínculo de términos de servicio en la parte inferior de la página de pago, Doxo los inscribió automáticamente en una suscripción paga, sin notificarles del cambio.
Varios consumidores dijeron a la FTC que los engañaron haciéndoles creer que pagar a través de los servicios de Doxo era la única forma de realizar un pago en línea. Otros Pensaron que sus consumidores preferidos por sus facturadores pagaban a través de Doxo debido a los anuncios emergentes de búsqueda.
Doxo proporcionó a Quartz una declaración calificando la investigación “inexacta e injusta”. Su declaración completa dice:
Durante más de 14 años, doxo ha mantenido su compromiso de tomar las medidas necesarias para cumplir con todas las regulaciones y superar los estándares del mercado para garantizar a los consumidores están protegidos y empoderados durante toda la experiencia de pago de facturas. Hasta la fecha, hemos ayudado a más de diez millones de personas a pagar sus facturas, eliminando costos superfluos y mejorando y protegiendo su salud financiera. La investigación actual de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. es inexacta e injusta. impulsar una narrativa que es un paso atrás monumental respecto del objetivo de reducir la complejidad y los costos del pago de facturas. La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. la queja indica un malentendido fundamental del mercado de pago de facturas existente y las ineficiencias estructurales que casi siempre actúan contra de los consumidores. doxo está comprometido a luchar en nombre de todos los consumidores y facturadores que merecen una mejor experiencia de pago de facturas, y esperamos ver que sus intereses prevalezcan .
Algunas empresas, incluidas varios hospitales y gobiernos locales, han dedicado páginas web a advertir a los consumidores que no utilicen Doxo gracias a lo generalizada que se ha vuelto su presencia. Shivers, director ejecutivo de Doxo, testificó en marzo 2021 que su empresa ha recibido 58 quejas de organismos estatales.
En marzo 2022, WRAL reportado que los consumidores en Carolina del Norte se vieron obligados a pagar $100,000 en cargos por pagos atrasados a la autoridad de peaje del estado debido a los pagos retrasados realizados a través Doxo. Parks, quien se desempeña como vicepresidente de Doxo, respondió acusando a un portavoz de la autoridad de peaje de difamación, según la FTC.
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