Los errores de catálogo en el servicio de transmisión de video de Amazon $AMZN son tan graves que han impedido que algunos espectadores terminen los programas en la plataforma, según documentos internos obtenidos por Business Insider.
Documentos internos revelan que Amazon está trabajando para reducir las quejas de los clientes
Los errores de catálogo en el servicio de transmisión de video de Amazon $AMZN son tan graves que han impedido que algunos espectadores terminen los programas en la plataforma, según documentos internos obtenidos por Business Insider.
El servicio de transmisión de video está plagado de errores, incluidos episodios faltantes, traducciones inexactas y títulos incorrectos, informó el medio. En respuesta, el -El gigante del comercio ha lanzado una iniciativa este año para abordar estos errores y reducir las quejas de los clientes.
En 2023, el 60% de las quejas de los clientes de Prime Video estaban relacionadas con errores de catálogo, según los documentos. Alrededor de 10,000 quejas estaban relacionadas con “integridad de la temporada”, que implica “episodios faltantes, opciones de reproducción inconsistentes y disponibilidad de contenido incorrecto”, informó el medio.
Los documentos también mostraron que el contenido que mostraba la página de visualización localizada incorrecta (una página diseñada para ser mostrada en una región geográfica específica) daba como resultado un aumento del 20 % en la disminución del compromiso.
Una persona familiarizada con el asunto le dijo a Quartz que los documentos filtrados están desactualizados y que la interacción con el cliente no disminuyó debido a errores en el catálogo.
La noticia llega cuando las crecientes tasas de abandono se han vuelto una barrera continua para que los servicios de streaming obtengan ganancias.
Amazon, que ya gastó la friolera de 19.000 millones de dólares en sus servicios de vídeo y música en 2023, quiere invertir en la creación de software para “identificar proactivamente defectos conocidos de los clientes relacionados con temporadas inconsistentes o incompletas”, según los documentos.
El equipo de Prime Video espera que esta iniciativa ayude a reducir en 15.000 al año el número de quejas que recibe.
“La calidad del catálogo es una prioridad constante”, dijo un portavoz de Amazon a Quartz en una declaración enviada por correo electrónico. “Lo tomamos en serio y trabajamos sin descanso junto con Nuestros socios globales y equipos internos dedicados para mejorar continuamente la experiencia general del cliente”.
Únete a más de 500.000 lectores que comienzan su día con Quartz.
Al suscribirte, aceptas nuestros Términos de servicio y Política de privacidad.