Southwest Airlines está poniendo fin a su querida política que permite a cada cliente llevar dos maletas facturadas gratis a bordo, dijo la compañía el martes.
En una declaración Al anunciar “cambios para impulsar el crecimiento de los ingresos y recompensar a sus clientes más leales”, Southwest dijo que solo ofrecerá dos maletas facturadas gratis a los miembros A-List Preferred de Rapid Rewards y a los clientes que viajen en Business Select. A los miembros A-List, los titulares de tarjetas de crédito Rapid Rewards y otros clientes selectos se les ofrecerá una maleta facturada gratis. Southwest, que anunció recientemente una congelación de contrataciones Después de una serie de despidos, dijo que todos los demás clientes tendrán que pagar para registrar su equipaje.
Los cambios, que entrarán en vigor el 28 de mayo, marcan un cambio significativo Para la empresa. Se produce unos meses después del séptimo mayor aerolínea del mundo por ingresos anunció el fin de su otro beneficio más reconocible: Asientos abiertosEstá previsto que esta política finalice en la primera mitad de 2026.
“Tenemos una gran oportunidad de satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes, atraer nuevos segmentos de clientes por los que no competimos hoy y volver a los niveles de rentabilidad que tanto nosotros como nuestros accionistas esperamos”, dijo el director ejecutivo de Southwest, Bob Jordan. “Haremos todo esto mientras nos mantenemos enfocados en lo que nos hizo fuertes: nuestra gente y el servicio al cliente auténtico, amigable y galardonado que solo ellos pueden brindar”.
El analista de la industria aérea Henry Harteveldt, de Atmosphere Research Group, tuvo palabras duras para los cambios de política. “Así es como se destruye una marca. Así es como se destruye la preferencia del cliente. Así es como se destruye la lealtad. Y esto, creo, va a enviar a Southwest a una caída financiera”, dijo. le dijo a CBS News“Con estos cambios, Southwest se convierte en una aerolínea más”.
Los cambios suponen un gran cambio respecto de los comentarios del CEO en septiembre, donde dijo que “las maletas seguirán volando gratis”, en parte porque a los clientes les importa demasiado.
“Es la tercera cosa que buscan los clientes después de la tarifa y el horario: el equipaje vuela gratis, por nuestra cuenta”, dijo Jordan en ese momento. “El noventa y siete por ciento son personas que conocen nuestras políticas, por lo que es una gran ventaja para el consumidor. Por lo tanto, el equipaje volará absolutamente gratis”.
Si bien el CEO no descartó cambiar alguna vez la política en ese momento, dijo a fines del año pasado que “las preferencias de los consumidores cambian, pero por todo lo que vemos, no hay ninguna razón para reconsiderar esto en absoluto, especialmente en este momento”.
Harteveldt afirmó que la aerolínea básicamente está arrojando barro a la cara de sus clientes. “Le están diciendo a casi todos sus clientes: ‘Su negocio ya no nos importa’", dijo. “Estamos viendo cómo una aerolínea se autodestruye. Esto es el equivalente a estrellar deliberadamente un barco contra un iceberg”.
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