¿Cómo se dice “automatización” en español?
El director ejecutivo de Duolingo, Luis von Ahn, provocó reacciones negativas el mes pasado cuando escribió un correo electrónico para toda la empresa que la popular aplicación para aprender idiomas iba a ser “IA-first”. Ese correo electrónico, cuando se publicó en LinkedIn, generó cientos de comentarios, muchos de usuarios preocupados por lo que eso significaba para los empleados de la empresa y sus rachas de 1000 días.
Ahora, von Ahn se ha retractado de algunos de sus comentarios. contándole al Financial Times que la transición a una IA priorizada no se trató de despidos masivos, sino de repensar cómo se hace el trabajo.
“Es solo un cambio de mentalidad que la gente primero pruebe la IA”, dijo. “Puede ser que la IA no resuelva realmente el problema que estás tratando de resolver... eso está bien”.
Aún así, Duolingo, que tiene más de 10 millones de suscriptores de pago, incorporará IA en toda la empresa, desde la creación de contenido hasta las herramientas internas. Von Ahn dijo que con IA, agregar una oferta de idiomas, que antes era un proceso que requería mucho trabajo, pronto podría hacerse en una fracción del tiempo.
“Ya no te ocupas de los detalles y te conviertes más en un director creativo”, le dijo a The Financial Times. “En la gran mayoría de los trabajos, esto es lo que sucederá".
Si bien un “número muy pequeño de contratistas por hora” que realizaban trabajos “repetitivos” fueron eliminados gradualmente (a algunos se les ofrecieron otros roles), von Ahn ha dicho que la compañía no está despidiendo personal a diestro y siniestro. Aclaró en una publicación reciente de LinkedIn que la IA no reemplazaría a los empleados y que Duolingo “seguía contratando al mismo ritmo que antes”.
“No sé exactamente qué va a pasar con la IA, pero sí sé que va a cambiar fundamentalmente nuestra forma de trabajar y tenemos que adelantarnos a ella”, escribió. “Para ser claro: no veo que la IA vaya a reemplazar lo que hacen nuestros empleados. La veo como una herramienta para acelerar lo que hacemos, con el mismo o mejor nivel de calidad. Y cuanto antes aprendamos a usarla, y a usarla responsablemente, mejor estaremos a largo plazo”.
Otras empresas utilizan cada vez más IA para automatizar aspectos de los trabajos, y von Ahn le dijo a The Financial Times que Duolingo simplemente fue más transparente en su esfuerzo por incorporar IA en su flujo de trabajo y subestimó cómo reaccionaría la gente.
El crecimiento de Duolingo se ha mantenido sólido: en el primer trimestre fiscal, los ingresos aumentaron un 38 % interanual hasta los 230 millones de dólares y el beneficio neto alcanzó los 35 millones de dólares. La empresa, con sede en Pittsburgh, Pensilvania, también se está expandiendo a otras áreas de aprendizaje, como la música, las matemáticas y el ajedrez. Pero, aunque las acciones de la empresa han subido más del 53 % en lo que va de año, han caído un poco desde los comentarios originales de von Ahn sobre la IA y la consiguiente reacción negativa de los clientes.
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