Hertz se disculpó con un cliente que tuvo una tensa discusión en un lugar por su interpretación de la política de kilometraje “ilimitado” de la empresa de alquiler. Las cosas se pusieron tan tensas que un agente de alquiler amenazó con arrestar al cliente, dijo el sitio de viajes. Informes de One Mile at at Time.El cliente en cuestión reservó un auto por un mes. El acuerdo que firmó decía que tenía kilometraje ilimitado, por lo que el cliente tomó la documentación al pie de la letra y acumuló 25,000 millas. Cuando lo devolvió, como se muestra en un video de TikTok que luego se volvió viral, el agente afirmó que el cliente solo debía conducir 100 millas por día y le cobró $ 10,000.“Nunca he firmado nada que diga que solo puedo recorrer 100 millas al día ni nada por el estilo, ni que tendría que pagar más”, dice el cliente en el video. “Pero usted tampoco firmó nada que dijera que se le permitiría conducir 25.000 millas en un mes”, responde el agente.“No, ilimitado son 100.000 millas”, dice el cliente.
“No, no lo es”, responde el agente.
Así van y vienen hasta que, finalmente, el agente amenaza con llamar a la policía si el cliente no se va.
The Drive informa que
Hertz dio marcha atrás
del cargo de $10,000 y emitió una disculpa.
“La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad en Hertz y lamentamos sinceramente la experiencia de este cliente en una de nuestras franquicias”, afirmó Hertz en un comunicado. “Según los términos del contrato, no se le cobrará al cliente el kilometraje. Nuestro franquiciado está abordando la conducta del empleado y reforzando nuestros estándares y políticas de servicio al cliente para garantizar que se comprendan y se cumplan de manera constante en todas nuestras sucursales”.
Hertz ha estado tratando de cambiar las cosas después de su Mala apuesta por los vehículos eléctricos vio que sufrió grandes pérdidas. En su última conferencia de ganancias, el director director Gil West dijo que tratar mejor a los clientes será una parte clave de su esfuerzo de recuperación.
“Estamos en medio de una transformación crítica para nuestra empresa”, dijo, “y nuestra prioridad es volver a lo básico, la excelencia operativa y un servicio al cliente inigualable, y utilizar estos trampolines para la creación de valor y el crecimiento de las ganancias”.
Hertz has been trying to turn things around after its bad bet on electric vehicles saw it take heavy losses. On its latest earnings call, CEO Gil West said treating customers better will be a key part of its recovery effort.
“We’re in the midst of a critical transformation for our company,” he said, “and our priority is getting back to the basics, operational excellence and unmatched customer service, and using these springboards for value creation and earnings growth.”
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