Una nueva función de devoluciones se activó en Uber $UBER Eats el viernes, ofreciendo a los compradores una forma de entregar compras minoristas no deseadas a un mensajero y obtener un reembolso, todo sin salir de casa.
Un mensajero recoge el artículo y el reembolso se procesa instantáneamente, pero el servicio conlleva una tarifa basada en el tiempo y la distancia.
Thomas Trutschel / Getty Images
Una nueva función de devoluciones se activó en Uber $UBER Eats el viernes, ofreciendo a los compradores una forma de entregar compras minoristas no deseadas a un mensajero y obtener un reembolso, todo sin salir de casa.
La compañía dijo que la función es una primicia para la industria de entrega a demanda. Los minoristas participantes en el lanzamiento incluyen Best Buy $BBY, Dick's Sporting Goods, Pet Food Express, Pacsun y Petco. Solo los artículos que cuesten $20 o más son elegibles para la opción de devolución con mensajero.
El proceso comienza en la sección de historial de pedidos de la aplicación, donde los clientes seleccionan el artículo relevante, eligen la opción "devolver un artículo" e indican por qué el producto está siendo devuelto. Siempre que la compra califique bajo la política de devoluciones del minorista, una opción de "devolución con un mensajero" se vuelve disponible para finalizar la transacción. En el momento en que un mensajero recoge el paquete, Uber Eats dijo, el reembolso se emite automáticamente.
Usar la opción de mensajero tiene un costo que varía dependiendo de cuánto tiempo tome el viaje y qué tan lejos deba viajar el conductor. Para aquellos que prefieren no pagar, dejar el artículo directamente en la tienda sigue siendo una opción.
"Las devoluciones son uno de los mayores puntos de dolor en el comercio minorista, y las estamos reinventando de la manera en que solo Uber puede", dijo Rohan Mathew, líder de ingeniería en Uber Eats, en un comunicado. "Ahora, con solo un toque, puedes devolver un artículo y obtener un reembolso sin salir de casa."
La función de devoluciones difiere de Uber Courier, un servicio separado que maneja hasta cinco paquetes sellados y prepagados dirigidos a una oficina de correos o transportista de envíos. A diferencia de esa oferta, la nueva opción envía mercancía suelta y desempaquetada directamente de regreso al minorista original, según CNBC.
En los últimos dos años, la plataforma ha ampliado su alcance más allá de sus orígenes en la entrega de alimentos, añadiendo verticales de venta al por menor que abarcan categorías como electrónica, productos de belleza y mejoras para el hogar. Según el informe de ganancias más reciente de Uber, las reservas brutas de entrega a través de la plataforma superaron los $100 mil millones en tasa anualizada por primera vez. En el último trimestre del año fiscal 2025, Uber generó $4.9 mil millones en ingresos por entregas, un aumento del 30% respecto al año anterior, según CNBC.
Las devoluciones se han convertido en un problema creciente en todo el comercio minorista. Una encuesta de Route a 1,000 personas que realizaron devoluciones en línea recientemente, citada por CNBC, encontró que el 43% de los encuestados mencionó los retrasos en los reembolsos como el aspecto más estresante de la experiencia, y aproximadamente uno de cada tres señaló el inconveniente de obtener embalajes e imprimir etiquetas.
DoorDash, una plataforma competidora, ha seguido un impulso similar en el comercio minorista operando almacenes locales que mantienen inventario para los comerciantes cuyos productos están disponibles a través de su aplicación, según FreightWaves.
Únete a más de 500.000 lectores que comienzan su día con Quartz.
Al suscribirte, aceptas nuestros Términos de servicio y Política de privacidad.