La empresa de software empresarial dijo que los recortes afectarán al 11% de su plantilla global y costarán alrededor de $8 millones en cargos únicos.
Credit: Primathon
Freshworks dijo el martes que recortará alrededor de 500 empleos, o el 11% de su fuerza laboral, ya que la inteligencia artificial se hace cargo de una parte creciente de las operaciones internas en la empresa de software de atención al cliente y soporte técnico.
La automatización del trabajo rutinario y el papel creciente de la inteligencia artificial en el producto y la ingeniería fueron factores en la decisión, dijo el CEO Dennis Woodside a Reuters. "Más de la mitad de nuestro código es escrito por IA", dijo Woodside, agregando que la automatización había reducido "el trabajo rutinario del que la tecnología puede ocuparse".
La empresa, que tenía alrededor de 4,500 empleados a tiempo completo al 31 de diciembre de 2025, dijo que la reestructuración afectará a departamentos a nivel mundial. Freshworks estimó cargos únicos de alrededor de $8 millones. Según Woodside, los ingresos de la consolidación volverán a la división de Experiencia del Empleado — hogar del producto de gestión de servicios de TI Freshservice — después de que la empresa reduzca su estructura de gestión y combine funciones de ventas.
Las acciones de Freshworks cayeron más del 8% en las operaciones extendidas del martes.
Los despidos llegan junto con los resultados del primer trimestre que superaron las estimaciones de ingresos. Los ingresos del primer trimestre de $228.6 millones representaron un crecimiento del 16% y superaron la estimación de los analistas de $223.24 millones, aunque el beneficio ajustado de 11 centavos por acción quedó un centavo por debajo del consenso de 12 centavos, según Reuters.
Para el segundo trimestre, Freshworks pronosticó ingresos entre $232 millones y $235 millones. La compañía también cerró los dos acuerdos más grandes de su historia durante el trimestre, incluido su primer contrato que supera $1 millón en ingresos recurrentes anuales, según la compañía.
La reestructuración refleja un patrón más amplio en la industria del software a medida que las empresas avanzan para reducir el número de empleados mientras integran la IA en los flujos de trabajo principales. Atlassian $TEAM, un competidor directo, anunció su propia reducción de aproximadamente el 10% de su personal el mes pasado, informó Reuters. La presión de productos de IA ofrecidos por empresas como Anthropic también ha sacudido al sector de software en general, con precios de acciones en jugadores establecidos —incluidos los gigantes de la industria Salesforce $CRM y ServiceNow $NOW— sufriendo caídas junto con Freshworks.
Las acciones de Freshworks habían disminuido alrededor del 26% este año antes del movimiento posterior al cierre del martes.
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