Delta Air Lines canceló cientos de vuelos el lunes mientras la aerolínea lucha por recuperarse tres días después de un interrupción global del software viajes en terminación y retrasados alrededor del mundo. La compañía con sede en Atlanta canceló 1.300 vuelos el domingo y retrasó 1.600, según FlightAware. Anteriormente había cancelado más de 3.500 Delta y Vuelos de Delta Connection entre el viernes y el sábado, según la compañía. Alrededor de las 8:00 am ET del lunes, Delta canceló 626 vuelos y retrasó 144, aproximadamente el 20 % de sus operaciones planificadas. En comparación, American Airlines canceló solo 38 vuelos y retrasó 155, aproximadamente el 5 % de sus vuelos planificados. Los problemas de Delta surgen de una Actualización de software fallida de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike
A última hora de la noche del jueves. Un defecto en la actualización planificada afectó a los sistemas operativos Windows de Microsoft, dejando a los usuarios corporativos sin acceso a sus sistemas y , en algunos casos,
lidiando con la “pantalla azul de la muerte”
.” Casi todas las industrias importantes se vieron afectadas por el incidente, incluida la atención médica. proveedores de servicios, empresas de entrega
, minoristas y instituciones financierasLas aerolíneas y los aeropuertos se vieron más afectados que la mayoría: sólo el viernes más de 46.000 vuelos fueron retrasados y otros 5.171 fueron cancelados, según a Vuelo informado. Delta fue la más afectada. “Cancelar un vuelo es siempre un último recurso y algo que no nos tomamos a la ligera”, dijo el director ejecutivo Ed Bastian en un declaración Domingo. “Quiero pedir disculpas a cada uno de ustedes, que han sido impactados por estos eventos. Delta está en el negocio de conectando el mundo y entendemos lo difícil que puede ser cuando tus viajes se ven interrumpidos”.Bastian dijo que Delta tiene un “número significativo de aplicaciones” que usan Microsoft Windows, incluida una herramienta relacionada con el seguimiento de la tripulación que no pudo procesar los cambios provocados por el cierre del sistema. Delta dijo que ha emitido una exención de viaje que brinda a los clientes la oportunidad de cambiar sus vuelos Gratis, así como vales de comida, habitaciones de hotel y transporte.
El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, tarde el domingo por la noche escribió en las redes socialesque su departamento recibió “cientos de quejas” sobre el manejo de las interrupciones por parte de Delta. Buttigieg dijo que Delta debe proporcionar reembolsos, cambios de reserva gratuitos y reembolsos por comida y estancia de hotel a clientes afectados.
“Nadie debería quedarse varado en un aeropuerto durante la noche o en espera durante horas esperando hablar con un agente de servicio al cliente”, Buttigieg agregado. change their flights for free as well as meal vouchers, hotel rooms, and transportation.
Secretary of Transportation Pete Buttigieg said late on Sunday on social media that his department received “hundreds of complaints” over Delta’s handling of the disruptions. Buttigieg said Delta must provide refunds, free rebooking, and timely reimbursements for food and hotel stays to affected customers.
“No one should be stranded at an airport overnight or stuck on hold for hours waiting to talk to a customer service agent,” Buttigieg added.
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