La nueva terminología tiene como objetivo facilitar a los clientes de las aerolíneas la obtención de reembolsos.
La mayoría de las personas entienden que cuando un vuelo que esperaban tomar no despega, el vuelo ha sido “cancelado”. Pero cuando los pasajeros intentaban obtener un reembolso por esos vuelos que no se realizaron, a veces tenían problemas para recuperar su dinero porque la aerolínea tenía una definición diferente de “cancelado”. Ahora eso está cambiando.
“Vuelo cancelado o cancelación significa un vuelo con un número de vuelo específico programado para ser operado entre un par de ciudades de origen y destino específico que se publicó en el Sistema de Reservas Computarizadas de un transportista en el momento de la venta del boleto, pero que no fue operado por el transportista”, reglas del Departamento de Transporte ahora lee.
El departamento dio a conocer la norma en abril como parte de un esfuerzo para facilitar que los clientes de las aerolíneas obtengan reembolsos (en efectivo) por interrupciones de viaje. Entrará en vigencia a partir del lunes.
“Los pasajeros merecen recuperar su dinero cuando una aerolínea les debe, sin dolores de cabeza ni regateos”, dijo el secretario de Transporte de Estados Unidos, Pete Buttigieg. en el momento del anuncio“Nuestra nueva norma establece un nuevo estándar para exigir a las aerolíneas que proporcionen rápidamente reembolsos en efectivo a sus pasajeros”.
En su justificación de la norma, el gobierno dijo que ahorraría a los clientes 3,8 millones de dólares al año en tiempo y obtendría 16 millones de dólares al año en reembolsos recientemente acelerados.
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