Slack es el centro que conecta los radios de Ari Bikes, una cadena minorista de bicicletas con sede en Utah, y les ahorra a los empleados dos horas de trabajo por día.
Bicicletas Ari Construye hermosas bicicletas hechas a medida, aptas para cualquier viaje, desde aterrizar saltos cuesta abajo en terrenos montañosos accidentados hasta andar por el asfalto en ajetreados desplazamientos al trabajo. Como una de las primeras marcas en construir y vender bicicletas directamente a los clientes, esta empresa con sede en Lindon, Utah, está comprometida con la innovación en el ámbito del ciclismo.
“Crear experiencias excepcionales es nuestro lema”, afirmó Chris Washburn, fundador y director ejecutivo de Ari Bikes. “No vendemos solo una bicicleta, vendemos una experiencia, un estilo de vida y una forma de ayudar a una persona a alcanzar su propio potencial”.
Washburn fundó su negocio de bicicletas a medida en 2005 con el nombre de Fezzari Performance Bikes. En 2024, la empresa renovó su marca como Ari, que significa “existir o ser” en japonés. La empresa se dispone a lanzar ocho nuevos modelos de bicicletas, y Slack $WORK está desempeñando un papel fundamental a la hora de agilizar todo, desde los mensajes de la marca hasta el diseño de las bicicletas y la fabricación.
Impulsando ciclos de gestión de proyectos rápidos y sencillos
Tyler Bishop, gerente de productos de Ari Bikes, diseña las bicicletas que encontrará en el piso de ventas y el sitio web de la empresa. Su trabajo es escuchar los comentarios de los clientes y analizar el mercado para comprender lo que quieren los ciclistas. Utiliza esa información para desarrollar nuevas bicicletas en colaboración con compañeros de equipo de ingeniería, ventas y marketing.
El obispo trabaja con sus colegas en Canales de Slack, que brindan un espacio único para que los empleados de Ari compartan archivos y mensajes con todo el equipo. Para encontrar fácilmente información y contexto histórico en los canales, confía en buscar. Trapos le permite crear debates organizados en torno a mensajes específicos.
“Cada bicicleta es un proyecto”, afirmó Bishop. “Slack me ahorra mucho tiempo porque me permite comunicarme con todos mis equipos con mayor facilidad mientras desarrollamos nuestras nuevas bicicletas. Como gerente de productos, no puedo imaginarme hacer mi trabajo sin Slack”.
Ryan Nonu, gerente de operaciones de Ari, dijo Lienzo flojo es una de sus herramientas preferidas. Nonu usa lienzos para compartir fotos, videos y archivos de diseño para inspirar a sus colegas mientras desarrollan nuevos productos. Hacer referencia a este contenido desde una sola fuente ayuda al equipo de Nonu a superar los obstáculos creativos más rápidamente.
Dirigiendo el éxito del cliente
Kristy Gonzales, especialista en éxito del cliente, es responsable de proporcionar a cada cliente de AriBikes un ajuste personalizado y los componentes de bicicleta que necesita, y Slack facilita su colaboración con colegas de toda la empresa para que pueda brindar asistencia rápida y personalizada a sus clientes.
Por ejemplo, cuando un cliente realiza un pedido de componentes específicos para una bicicleta, Gonzales primero tiene que buscar las piezas internamente, lo que afecta el costo final de la bicicleta. Con Slack, puede consultar rápidamente con varios departamentos si necesitan piezas o soluciones, en lugar de ir físicamente a cada departamento en el almacén. Esto le ahorra aproximadamente dos horas al día. Mientras tanto, los departamentos de atención al cliente y servicio se mantienen sincronizados en el canal, lo que ayuda a los representantes a proporcionar a los clientes información precisa en tiempo real.
“Slack ayuda a Ari a destacarse en la industria de las bicicletas al brindarles a los clientes la información que necesitan en tiempo real”, dijo Gonzales. “Puedo compartir fácilmente actualizaciones del almacén y nuestro equipo de producción y avisarles a los clientes cuándo estará lista su bicicleta”.
Uso de reuniones breves y videoclips para acelerar la toma de decisiones
Ari Bikes tiene su sede en Utah, pero la mayoría de sus clientes piden bicicletas de todo el país y el mundo. Eso significa que la empresa debe invertir en un sitio web y una presencia en línea de alto rendimiento.
Ben Wright, gerente de marketing de Ari Bikes, coordina la información entre varios departamentos dentro de la empresa y con los clientes. Su equipo de 10 personas respalda la presencia en línea de Ari y administra todo lo que ve el cliente.
Por ejemplo, si cambia una especificación en una de las bicicletas, el equipo de Wright debe coordinarse con colegas de productos, almacenamiento y éxito del cliente. Mantener a los departamentos actualizados sobre cualquier cambio es vital para que todo funcione sin problemas. En lugar de recurrir a reuniones para compartir información, el equipo se comunica de forma clara y rápida en Slack.
Wright y sus colegas ahorran tiempo que habrían gastado programando una reunión al utilizar Reuniones de Slack, que son perfectos para reuniones informales de audio o video o sesiones de trabajo espontáneas. Si los compañeros de equipo no están disponibles para una videollamada en vivo, se ponen al día usando Clips de holgura, que son grabaciones breves de audio y video que se pueden crear y compartir dentro de canales de Slack y mensajes directos.
Abriendo caminos en materia de productividad con Slack AI
Los equipos de Ari Bikes también están aumentando la productividad con Inteligencia artificial de Slack, una herramienta de IA generativa que desbloquea el conocimiento en los canales y espacios de trabajo de Slack. Al aprovechar los datos seguros y confiables exclusivos de AriBikes, las capacidades de IA nativas de Slack ofrecen respuestas rápidas, precisas y basadas en búsquedas a las preguntas de los empleados, así como resúmenes de canales e hilos, lo que minimiza el tiempo que los empleados dedican a buscar información.
“Me encanta usar la búsqueda basada en inteligencia artificial”, dijo Nonu. “Puedo tomar una frase básica que recuerdo haber mencionado a alguien y colocarla en el motor de búsqueda. Luego, la búsqueda basada en inteligencia artificial brinda respuestas claras, concisas y personalizadas con referencias directas a todos los mensajes relevantes de Slack”.
“Nos veo como una empresa tecnológica que crea bicicletas”, dijo Wright. “Para estar un paso por delante de nuestra competencia y crear las mejores bicicletas posibles, debemos tener en cuenta cualquier tipo de tecnología que esté marcando el camino. Slack AI ha hecho eso por nosotros”.
Este artículo es una colaboración entre Flojo y Estudios G/O Media.
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