Construyendo empatía en la comunicación, los procesos de trabajo y el liderazgo
Cuando recordamos nuestras experiencias en el trabajo, a menudo recordamos esos momentos humanos significativos en los que nos sentimos reconocidos, apoyados o conectados con otros. Lamentablemente, muchos de nosotros también hemos experimentado momentos en los que nos sentimos infravalorados, invisibles o incómodos al hablar.
La empatía juega un papel fundamental en la creación de entornos de trabajo psicológicamente seguros e inclusivos donde las personas se sientan cómodas compartiendo ideas, haciendo preguntas o brindando diferentes perspectivas, creando momentos realmente significativos que pueden permanecer con nosotros mucho después de que sucedan.
si practicado auténticamente, la empatía es una habilidad esencial que nos ayuda a ver los problemas desde diferentes puntos de vista y a tomar decisiones mejores y más reflexivas poniéndonos en los zapatos de otras personas. También se ha demostrado que tiene un impacto directo en innovación.
En Canva, la empatía está entretejida en nuestra valores—particularmente, “Sé un buen ser humano”. Creemos que tomar decisiones guiadas por nuestros valores nos permite crear el mejor producto para nuestra comunidad. y la mejor cultura para nuestro equipo en todo el mundo.
He aquí un vistazo a cómo estamos construyendo una cultura impulsada por vivir genuinamente nuestros valores y el papel de la empatía en eso.
La comunicación empática, ya sea con su gerente (llamamos a nuestros “entrenadores”) o con sus compañeros de equipo, ayuda a crear un ambiente de confianza y transparencia, empoderando a los equipos. jugar un papel activo en la resolución de problemas complejos sin tener miedo de probar cosas nuevas e innovar.
Escuchar activamente a su equipo para tratar de comprender sus experiencias vividas y el apoyo que necesitan para sentirse empoderados en el trabajo es una experiencia increíblemente parte importante de las culturas empáticas.
Algunas de las cadencias regulares que tenemos implementadas incluyen encuestas People Pulse dos veces al año, un formulario Fix-It donde nuestro equipo comparte sus Pensamientos y oportunidades para mejorar nuestras formas de trabajar y una bandeja de entrada confidencial de Speak Up donde las personas pueden plantear inquietudes de forma anónima.
Al igual que muchas empresas, hemos pasado mucho tiempo pensando en cómo podemos crear equipos de alto impacto. Seguimos evolucionando un ambiente de trabajo en torno al equilibrio de dos de nuestros valores fundamentales: “Buscar la excelencia” y “ser un buen ser humano”. Esto lo hacemos construyendo un espacio donde todos se sientan cómodos pidiendo a las personas que los rodean retroalimentación regular y que nuestros líderes también vivan de acuerdo con ella. Hemos descubierto que compartir orientación y recursos útiles sobre cómo pedir y dar comentarios que sean claros, prácticos y entregados con empatía es una gran novedad. paso.
Como parte de esto, es esencial hablar sobre cómo la empatía a veces puede perderse de lugar sin querer. Esto puede suceder si no se quiere herir los sentimientos de alguien, por lo que puede evitar compartir comentarios que podrían ayudarlo a crecer, o podría ser vago acerca de los detalles. puede parecer una opción más segura, puede con el tiempo generar problemas más significativos, porque es importante mantener retroalimentación específica y claro y al mismo tiempo cariñoso, lo que ayuda a crear un espacio seguro y confiable para ambas partes.
Es igualmente importante incorporar intencionalmente la empatía en los procesos cotidianos porque un solo momento tiene el poder de inspirar otras acciones empáticas.
Hemos pasado algún tiempo revisando todo nuestro proceso de contratación y haciendo ajustes para hacer que la experiencia sea lo más inclusiva y reflexiva posible. Estas iniciativas incluyen el objetivo de responder a cada solicitud de empleo que recibimos y proporcionar retroalimentación a los candidatos en las diferentes etapas del proceso, particularmente aquellas que no han tenido éxito, pero pueden considerar postularse para otro puesto en el futuro. También preguntamos a los candidatos si les gustaría cualquier ajuste basado en sus preferencias y necesidades personales, importante para las personas con necesidades de accesibilidad, sensibilidad al sonido o que requieren descansos integrados durante el proceso.
Buscamos activamente la empatía a través de las preguntas de nuestra entrevista porque creemos que es una habilidad crítica en cada rol que permite a nuestro equipo hacer su mejor trabajo. Por ejemplo, a menudo preguntamos a los candidatos si pueden contarnos acerca de algún momento en el que trabajaron con alguien con diferentes puntos de vista u opiniones y cómo lo abordaron. Esto nos ayuda a comprender cómo la persona escucha y respeta las diferentes perspectivas y colabora.
Más allá de esto, crear apoyo o recursos dedicados sobre cómo apoyar a los compañeros de equipo con empatía, incluso a través de los desafíos de la vida, es muy útil. compartir recursos específicos y orientación sobre el cuidado de los miembros del equipo a través de dolor y pérdida, violencia familiar y doméstica, y afirmación de género. También recientemente evolucionamos nuestra oferta de Flex Leave con nuevos pilares, incluido el apoyo a la familia, las dificultades, e inclusión.
Uno de los cimientos más importantes para construir una cultura de empatía es tener líderes que levanten a los equipos para enfrentar nuevos desafíos y lograr sus objetivos y al mismo tiempo incluyan las diferentes formas preferidas de trabajar, el bienestar y la vida fuera del trabajo de las personas.
En Canva, tenemos dos tipos de entrenadores. Usamos la palabra “entrenador” porque creemos en fomentar un entorno donde nuestro equipo pueden asociarse y colaborar con entrenadores en su propio oficio para ayudarlos a desarrollar sus habilidades y apoyarse en ellos cuando sea necesario, sin mucha importancia a los títulos o la jerarquía tradicional.
Los primeros entrenadores son nuestros gerentes de personal. Todo el mundo tiene un entrenador con quien conectarse regularmente para establecer nuevas metas, alinear prioridades y desbloquear cualquier bloqueadores que les impiden alcanzar sus objetivos y los de Canva. Durante la última década, hemos sido increíblemente intencionales acerca del tipo de liderazgo que build. Hemos creado programas de capacitación dedicados para apoyar a nuestros entrenadores en el desarrollo de autoconciencia y adaptación de su estilo de entrenamiento para ser más productivos. e inclusivo de las preferencias o estilos de aprendizaje de sus coaches.
En segundo lugar, contamos con entrenadores de desarrollo profesionales. Ya sea un programa de entrenamiento de tres meses o una sesión innovadora, nuestros entrenadores internos amplían nuestro equipo para Resuelva desafíos desde múltiples perspectivas y apóyelos en el desarrollo de sus habilidades de liderazgo personal.
En general, existen infinitas posibilidades que cobran vida al cultivar una cultura de empatía. La capacidad de empatizar hace posible orientar soluciones a los problemas cuando el resultado no es obvio. Experimentar empatía en el trabajo construye relaciones y entornos sólidos donde las personas sienten que pueden aportar todo su yo para trabajar, potenciando diversas perspectivas e ideas.
Únete a más de 500.000 lectores que comienzan su día con Quartz.
Al suscribirte, aceptas nuestros Términos de servicio y Política de privacidad.
